O Grupo Dreamers abre uma excelente oportunidade para profissionais que desejam ingressar no mercado de trabalho em um modelo remoto. A empresa está em busca de um Assistente de Atendimento Home Office, oferecendo um ambiente dinâmico e benefícios atrativos. Se você possui habilidades de comunicação, é proativo e deseja atuar em uma empresa inovadora, esta pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades e Atribuições
O profissional selecionado para a vaga home office de Assistente de Atendimento terá diversas responsabilidades, incluindo:
- Receber e-mails e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para direcionamento às áreas de negócio;
- Acompanhar interações do cliente com o chatbot, alimentar a base de conteúdo e gerar dados dessa comunicação;
- Atender solicitações e fornecer informações por meio de consultas a sistemas, relatórios e manuais de atendimento;
- Manter os clientes informados sobre todo o processo de atendimento;
- Acompanhar solicitações críticas e interagir com as áreas responsáveis para garantir os prazos combinados;
- Trabalhar em conjunto com a equipe de Customer Experience (CX) para gerar dados e escalar problemas na jornada do cliente;
- Realizar atendimento de Nível I;
- Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados e fazer follow-up com as áreas;
- Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados;
- Colaborar com equipes internas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
- Buscar estratégias que contribuam para o alcance das metas da área;
- Gerar indicadores de atendimento;
- Gerenciar caixas de e-mail e filas de atendimento a chamados;
- Sanar dúvidas de técnicos e usuários do sistema de atendimento.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa vaga home office, o profissional deve atender aos seguintes requisitos:
- Perfil comunicativo e proativo;
- Habilidades para interagir com diferentes tipos de clientes;
- Experiência no uso do Pacote Office;
- Vivência com sistemas de atendimento a chamados e tickets;
- Experiência com atendimento ao cliente via e-mail;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de expressar ideias de forma clara e compreensível;
- Habilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e participar de projetos relacionados ao atendimento ao cliente.
Benefícios Oferecidos
O Grupo Dreamers valoriza seus colaboradores e oferece uma série de benefícios para tornar a experiência de trabalho mais confortável e produtiva. Ao ingressar nesta vaga home office, o profissional terá acesso a:
- Plano de Saúde Bradesco;
- Plano Odontológico Bradesco;
- Vale-refeição e alimentação Swile;
- Auxílio Home Office;
- Seguro de Vida;
- Auxílio creche;
- Gympass e Total Pass;
- Plataforma de bem-estar Vittude;
- Horário flexível.
Como se Candidatar
Se você se identifica com o perfil da vaga e deseja fazer parte do Grupo Dreamers, não perca tempo! Envie seu currículo pelo link destcado no final do artigo, e participe do processo seletivo para essa vaga home office.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Essa vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é totalmente remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer local com estrutura adequada.
2. Quais são os horários de trabalho?
A empresa oferece horário flexível, permitindo que o profissional tenha autonomia para organizar sua rotina de acordo com as necessidades da equipe.
3. Preciso ter experiência prévia em atendimento ao cliente?
Sim, é necessário possuir experiência com atendimento ao cliente via e-mail e sistemas de chamados/tickets.
4. Quais ferramentas serão utilizadas no dia a dia do trabalho?
O profissional deverá utilizar sistemas de atendimento ao cliente, e-mail corporativo, chatbot, além de ferramentas do Pacote Office para consultas e geração de relatórios.
5. Há possibilidade de crescimento na empresa?
Sim, o Grupo Dreamers valoriza o desenvolvimento dos seus colaboradores e oferece oportunidades de crescimento profissional dentro da empresa.
6. O que é o auxílio home office?
O auxílio home office é um benefício oferecido pela empresa para ajudar com despesas relacionadas ao trabalho remoto, como internet e equipamentos.
7. Como é o processo seletivo?
O processo seletivo envolve a análise de currículos, entrevistas e testes específicos para avaliar as habilidades do candidato.
Aproveite essa oportunidade e inscreva-se para essa vaga home office no Grupo Dreamers! 🚀