A Asaas, empresa referência em soluções financeiras para negócios, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Ouvidoria Pleno. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar no ambiente dinâmico do setor financeiro, contribuindo com a experiência do cliente e a melhoria contínua dos processos de atendimento — tudo isso sem sair de casa.
Uma Oportunidade Inovadora no Regime Home Office
Com a transformação digital avançando em diversas áreas, a Asaas reforça seu compromisso com a inovação e o bem-estar de seus colaboradores ao oferecer essa vaga home office. A empresa proporciona uma infraestrutura de trabalho remoto que favorece a produtividade e a integração, sem abrir mão da qualidade no atendimento ao cliente e da excelência operacional.
Responsabilidades da Função
O profissional contratado para a posição de Analista de Ouvidoria Pleno terá papel estratégico dentro da organização, atuando como elo entre os clientes e as áreas internas. A atuação será voltada especialmente para a mediação de conflitos e a resolução de demandas através do canal RDR (Registro de Demandas de Relacionamento) do Banco Central.
As principais atribuições incluem:
Receber, tratar e responder manifestações recebidas via canal RDR com clareza, empatia e objetividade;
Realizar atendimentos humanizados por telefone ou canais digitais, garantindo escuta ativa e acolhimento;
Investigar casos junto às áreas internas, buscando entendimento completo das situações e propondo soluções eficazes;
Transformar as manifestações recebidas em insumos para melhorias, contribuindo com ideias inovadoras;
Sugerir otimizações em processos, fluxos e produtos, com visão crítica e propositiva;
Produzir relatórios e materiais de acompanhamento, auxiliando no cumprimento de metas e OKRs institucionais.
Requisitos e Qualificações Necessárias
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Ouvidoria Pleno, é necessário cumprir os seguintes requisitos:
Formação Acadêmica:
Graduação completa em Direito, Administração ou áreas correlatas.
Experiência:
Vivência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em contextos que exigem escuta ativa e soluções personalizadas;
Experiência específica no uso e tratativa do canal RDR do Banco Central, com domínio dos procedimentos de resposta e prazos.
Competências Técnicas:
Conhecimento básico das ferramentas Google Sheets e Google Docs, utilizadas no dia a dia para registros e elaboração de relatórios;
Capacidade de comunicação clara, empática e resolutiva.
Diferenciais que Podem Destacar o Candidato
Além dos requisitos obrigatórios, alguns diferenciais são especialmente valorizados pela equipe de seleção da Asaas:
Familiaridade com outros canais de Ouvidoria, como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou Proteste;
Certificação em Ouvidoria Financeira válida, comprovando qualificação técnica específica para a função;
Conhecimento sobre o ranking do Banco Central, com compreensão do impacto que as manifestações exercem sobre a imagem da empresa;
Experiência em Instituições de Pagamento ou no setor financeiro, o que agrega visão estratégica da área;
Nível de inglês intermediário, facilitando a comunicação em ambientes mais amplos e com stakeholders variados.
Informações Adicionais Sobre a Vaga
A contratação será feita sob o regime CLT, com carga horária de 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira. Não há compensação de horas aos sábados. O profissional trabalhará integralmente de forma remota, com suporte técnico e operacional oferecido pela empresa.
Por Que Trabalhar na Asaas?
A Asaas é reconhecida por sua cultura de inovação, inclusão e compromisso com o desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores. A empresa valoriza a autonomia, a escuta ativa e o pensamento criativo. O ambiente de trabalho é dinâmico, e mesmo no modelo home office, o profissional se sentirá parte ativa de uma equipe engajada e colaborativa.
Além da oportunidade de crescimento, a Asaas proporciona:
Estabilidade com contratação CLT;
Flexibilidade com jornada remota;
Ambiente tecnológico e voltado para inovação;
Contato com diferentes áreas da empresa;
Participação em projetos que impactam diretamente a experiência do cliente.
Como se Candidatar à Vaga
Se você se identifica com a missão da Asaas, atende aos requisitos e deseja trabalhar em uma empresa moderna que valoriza o atendimento humanizado e a inovação, essa vaga home office pode ser o seu próximo passo profissional.
📩 A candidatura pode ser feita diretamente pelo portal oficial de carreiras da Asaas ou por meio das redes de recrutamento onde a vaga está divulgada.
Não se esqueça de selecionar a vaga correta: “Analista de Ouvidoria Pleno – Home Office”.
FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office da Asaas
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. Toda a jornada de trabalho será realizada de forma remota, com suporte técnico e ferramentas digitais fornecidas pela Asaas.
2. Qual a jornada de trabalho?
A carga horária é de 8 horas diárias, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Não há trabalho aos sábados.
3. É necessário ter certificação em Ouvidoria?
Não é obrigatório, mas é um diferencial valorizado no processo seletivo.
4. Tenho que ter experiência com o canal RDR do Banco Central?
Sim. A experiência com o canal RDR, incluindo tratativa e resposta direta a manifestações, é um dos requisitos principais da vaga.
5. A empresa oferece plano de carreira?
Sim. A Asaas incentiva o desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento interno com base em desempenho e competências.
6. Como são realizadas as interações com a equipe?
As interações acontecem por meio de plataformas digitais, como reuniões virtuais, chats corporativos e ferramentas de gestão de tarefas, garantindo uma comunicação fluida mesmo à distância.
7. Há possibilidade de migração para trabalho presencial no futuro?
Atualmente, a vaga é pensada para ser 100% remota. Caso haja mudanças na política da empresa, os candidatos serão comunicados com antecedência.