Em um mercado cada vez mais orientado à tecnologia e automação, a Asaas — referência em soluções financeiras digitais — anuncia a abertura de uma vaga home office para Analista de Chatbot e Automação em Atendimento. Esta é uma oportunidade única para profissionais com perfil analítico, técnico e voltado à excelência no atendimento, que desejam atuar em um ambiente inovador, flexível e altamente tecnológico.
A Asaas busca um talento que tenha experiência com plataformas de atendimento, inteligência artificial e fluxos conversacionais, capaz de contribuir diretamente com a eficiência da jornada do cliente e com a evolução das soluções de automação da empresa.
Conectando Inteligência Artificial à Jornada do Cliente
O profissional contratado para a vaga home office de Analista de Chatbot e Automação em Atendimento será responsável por criar, otimizar e manter os fluxos de atendimento automatizados na plataforma da empresa. O foco principal será entregar uma experiência mais fluida, intuitiva e eficaz aos clientes, com o apoio de tecnologias de inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP).
Principais Responsabilidades da Vaga:
- Desenvolver e revisar fluxos conversacionais em chatbots de atendimento, sempre com foco em clareza e resolução eficiente das demandas do cliente;
- Implementar funcionalidades avançadas com uso de IA e NLP para aprimorar a qualidade das interações automatizadas;
- Configurar e manter os fluxos dentro da plataforma de atendimento;
- Automatizar processos de atendimento, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação dos usuários;
- Realizar integrações entre a plataforma de atendimento e outros sistemas da empresa;
- Monitorar métricas de desempenho, por meio de dashboards e relatórios, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas;
- Colaborar com outros times internos para garantir alinhamento estratégico e coerência nas soluções de atendimento.
Perfil Ideal: Técnico, Analítico e Focado em Soluções
A Asaas procura um profissional completo: alguém com conhecimento técnico em plataformas de atendimento (especialmente Zendesk), experiência prática com automação de chatbot e capacidade de análise de dados para tomar decisões baseadas em evidências.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência prévia como Administrador Zendesk;
- Vivência em automação e revisão de chatbot de atendimento;
- Conhecimento sólido em tecnologias de Customer Experience (CX), IA generativa ou modelagem preditiva;
- Capacidade de gerenciar projetos de melhoria contínua e de implementar soluções operacionais escaláveis.
Diferenciais Valorizados:
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Experiência com outras plataformas de helpdesk ou CRM;
- Vivência com Zendesk Explore para análise de dados e métricas de desempenho.
Por Que Escolher a Asaas?
Além da possibilidade de atuar em regime home office, a Asaas oferece uma estrutura corporativa moderna, voltada à valorização de seus talentos e ao incentivo da inovação contínua. A empresa está em constante crescimento e se destaca no mercado por oferecer serviços financeiros completos com foco em micro e pequenos empreendedores.
Informações Adicionais da Vaga:
- Jornada de trabalho: 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira (sem compensação aos sábados);
- Regime de contratação: CLT;
- Ambiente de trabalho colaborativo e tecnologia de ponta;
- Participação em projetos estratégicos de alto impacto na experiência do cliente.
Impacto Real na Experiência do Usuário
O profissional contratado terá papel fundamental na evolução da forma como a Asaas interage com seus usuários. Ao trabalhar diretamente com automações e fluxos conversacionais, ele ajudará a transformar o relacionamento com os clientes em algo mais ágil, personalizado e resolutivo. A tecnologia deixa de ser apenas um suporte e passa a ser protagonista na criação de experiências mais humanas e eficientes.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na Asaas
1. A vaga é totalmente remota?
Sim, a posição é 100% em regime home office, permitindo que o profissional atue de qualquer lugar do Brasil com acesso à internet de qualidade.
2. Precisa ter experiência prévia com Zendesk?
Sim. A experiência como Administrador Zendesk é um dos principais requisitos da vaga, pois a ferramenta é o núcleo da operação de atendimento automatizado da empresa.
3. A Asaas oferece treinamentos ou capacitações internas?
Sim. A empresa valoriza o desenvolvimento contínuo e oferece acesso a cursos, certificações e conteúdos para aprimoramento técnico.
4. É necessário saber programar?
Não é um requisito obrigatório, mas conhecimentos técnicos em integração de sistemas e automação podem facilitar a atuação e são bem-vindos.
5. Como é a cultura da empresa?
A Asaas preza pela inovação, autonomia, colaboração e desenvolvimento profissional. A cultura é voltada para resultados, mas com equilíbrio entre vida pessoal e profissional.