A Ambev Tech, referência em inovação e tecnologia dentro do ecossistema Ambev, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Customer Experience Manager (CX Manager). Essa oportunidade é voltada para profissionais que desejam atuar na experiência do cliente, trazendo inovação e melhorias para os processos da empresa.
Sobre a Vaga
A posição de Customer Experience Manager tem como objetivo principal garantir a melhor experiência possível para os clientes da Ambev Tech. O profissional selecionado será responsável por coletar, analisar e interpretar dados que contribuam para aprimorar os serviços e produtos oferecidos. Além disso, será essencial que ele colabore diretamente com as equipes de produto, engenharia e suporte, trazendo insights valiosos que possam melhorar o relacionamento com o cliente.
Principais Responsabilidades
- Coletar dados da Voz do Cliente (VoC) através de diversos canais;
- Compilar e analisar informações sobre o comportamento dos clientes, incluindo dados de uso, suporte e comunicação;
- Trabalhar junto às equipes de produto, engenharia e suporte para trazer melhorias na experiência do cliente;
- Desenvolver estratégias de comunicação direcionadas à base de clientes;
- Acompanhar e analisar métricas de pesquisas como Net Promoter Score (NPS);
- Estruturar e manter programas de Customer Experience;
- Criar documentações que contemplem a metodologia de CX dentro do contexto da organização;
- Apoiar o lançamento de novos produtos com foco na experiência do usuário.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa vaga home office, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Experiência prévia com Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
- Conhecimento em metodologias de CX e análise de dados de clientes;
- Experiência com Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel;
- Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas;
- Fluência em Espanhol para interação com clientes da América Latina (diferencial);
- Experiência anterior com clientes internacionais será um ponto positivo.
Benefícios Oferecidos
A Ambev Tech valoriza o bem-estar de seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios robusto para garantir qualidade de vida e crescimento profissional:
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de Participação nos Resultados (PPR);
- Plano de saúde e Telemedicina;
- Convênio odontológico;
- Auxílio educação para cursos, certificações e idiomas;
- Seguro de vida;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Descontos nos produtos Ambev através do Mercadotech;
- Day off no aniversário;
- Banco de horas;
- Self-Friday (sexta-feira livre à tarde para estudos e autocuidado);
- Gympass para acesso a academias e atividades físicas;
- 14º salário como incentivo adicional.
Como se candidatar
Os interessados em participar do processo seletivo para essa vaga home office devem o link destacado no final do artigo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga permite trabalho 100% remoto?
Sim, essa oportunidade é totalmente home office, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer localidade.
2. Preciso ter experiência com análise de dados para me candidatar?
Sim, é importante ter conhecimentos sobre análise de dados de clientes, mas não é obrigatório ser especialista. A empresa valoriza profissionais com perfil analítico e que tenham disposição para aprender.
3. O conhecimento em Espanhol é obrigatório?
Não, mas é um diferencial importante, pois o profissional pode interagir com clientes da América Latina.
4. O que é o Self-Friday?
O Self-Friday é uma iniciativa da Ambev Tech que libera os colaboradores na sexta-feira à tarde para que possam investir em desenvolvimento pessoal e bem-estar.
5. Há possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim! A Ambev Tech investe no crescimento de seus colaboradores por meio de treinamentos, auxílio-educação e um ambiente de inovação que favorece novas oportunidades internas.
Se você busca uma vaga home office em uma empresa inovadora e líder no mercado, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Candidate-se agora e faça parte do time Ambev Tech!