A Softplan, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, está com inscrições abertas para uma vaga home office no cargo de Analista de Customer Success Pleno (CSM). Essa é uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar em um ambiente inovador, colaborativo e orientado por dados, contribuindo diretamente para o sucesso e expansão da base de clientes de uma empresa referência no mercado SaaS B2B.
Uma vaga home office com propósito e inovação
A Softplan acredita que o sucesso de seus clientes é reflexo direto do engajamento e da excelência de seu time. Por isso, busca um profissional capaz de atuar de forma consultiva, analítica e estratégica, conduzindo relacionamentos de longo prazo com empresas de médio e grande porte.
A vaga home office oferece flexibilidade total — o modelo Anywhere Office — permitindo que o colaborador desempenhe suas atividades de qualquer localidade, com toda a estrutura necessária para garantir desempenho e qualidade de vida.
Principais responsabilidades do Analista de Customer Success Pleno
O Analista de Customer Success Pleno será responsável por gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção. A Softplan busca um profissional que entenda o valor do relacionamento contínuo e que tenha visão estratégica para impulsionar o crescimento dos parceiros de negócio.
Entre as principais atribuições, destacam-se:
- Gerenciar carteiras de clientes estratégicos, promovendo reuniões periódicas com tomadores de decisão e usuários-chave;
- Mapear riscos e oportunidades de crescimento, atuando de forma proativa na prevenção de churn e na expansão da receita;
- Desenvolver e executar planos de ação de upsell e cross-sell, garantindo o aumento do Net MRR;
- Analisar indicadores de performance como churn, health score, adoção de funcionalidades e engajamento;
- Apresentar resultados e insights estratégicos, elaborando planos de melhoria contínua;
- Colaborar com o time de Produto, fornecendo feedbacks e sugestões de aprimoramento baseadas na experiência dos clientes;
- Participar de projetos de Inteligência Artificial, utilizando ferramentas inteligentes para otimizar processos e decisões internas.
Essa atuação vai muito além do atendimento — o Analista será um parceiro de negócios, ajudando clientes a alcançar resultados tangíveis com as soluções Softplan.
Requisitos e qualificações para a vaga home office
Para se destacar na vaga home office da Softplan, o candidato deve possuir sólida experiência como Customer Success Manager ou função equivalente em empresas SaaS B2B, com foco em gestão de contas médias e grandes.
Entre as competências essenciais, destacam-se:
- Domínio na análise de indicadores de performance, como NRR, churn e health score;
- Experiência prática com sistemas de CRM e ferramentas de BI, como Power BI;
- Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
- Capacidade de interpretar dashboards e relatórios, organizando dados de forma estratégica;
- Habilidade em priorizar demandas, construir planos de ação e garantir a evolução da carteira de clientes.
A Softplan valoriza, ainda, profissionais que unem empatia, visão analítica e espírito colaborativo — características fundamentais para fortalecer o relacionamento com clientes e contribuir com melhorias contínuas nos processos internos.
Diferenciais valorizados pela Softplan
Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais podem destacar o candidato durante o processo seletivo. A empresa valoriza quem possui:
- Experiência em mapeamento de processos complexos, com habilidade para identificar gargalos e propor soluções práticas;
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio em melhorias sistêmicas;
- Vivência em projetos multidisciplinares, atuando de forma integrada com times de Produto, Vendas e Engenharia.
Essas características refletem o perfil de profissionais que buscam não apenas resolver problemas, mas também impulsionar a evolução tecnológica e operacional dos clientes e da própria Softplan.
Benefícios oferecidos na vaga home office
A Softplan oferece um pacote de benefícios completo, reforçando seu compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores. Entre eles estão:
- Vale-alimentação e vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Voucher para Kit Setup, garantindo a estrutura ideal de trabalho remoto;
- Seguro de vida;
- Day Off de aniversário;
- Programas de promoção à saúde e bem-estar (GoGood | Nav);
- Parcerias e descontos exclusivos.
Esses benefícios reforçam a preocupação da empresa com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, incentivando hábitos saudáveis, conforto e desenvolvimento contínuo.
Cultura e propósito na Softplan
A Softplan é movida pela inovação e pela busca constante por impacto positivo. Sua cultura organizacional valoriza o aprendizado, a colaboração e o protagonismo, estimulando cada colaborador a ser parte ativa da construção de soluções que transformam realidades.
Ao ingressar na vaga home office de Analista de Customer Success Pleno, o profissional passa a fazer parte de uma empresa que utiliza tecnologia e inteligência de dados para melhorar a gestão pública e privada, com foco em eficiência e resultados sustentáveis.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office da Softplan
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim. O modelo de trabalho é Anywhere Office, o que significa que o colaborador pode atuar de qualquer lugar, com total suporte tecnológico da empresa.
2. Qual é o regime de contratação?
O regime é CLT, com todos os benefícios corporativos previstos, incluindo PLR e auxílio home office.
3. É necessário ter experiência prévia em Customer Success?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência sólida como Customer Success Manager ou em funções semelhantes, especialmente em empresas SaaS B2B.
4. Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia do trabalho?
O profissional utilizará ferramentas como CRM, Power BI, Google Sheets e Excel, além de soluções internas de gestão e acompanhamento.
5. Há possibilidade de crescimento profissional?
Sim. A Softplan incentiva o desenvolvimento contínuo por meio de programas internos de capacitação e planos de carreira estruturados.
6. A empresa fornece suporte para o trabalho remoto?
Sim. O colaborador recebe voucher para kit setup, auxílio home office e todo o suporte técnico necessário para atuar com eficiência.