A PipeRun, empresa reconhecida no mercado por oferecer soluções inovadoras em CRM e automação de vendas, anuncia uma excelente vaga home office para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente. Essa é uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar em uma organização moderna, orientada à tecnologia e focada na experiência do usuário.
Com foco no relacionamento e na satisfação dos clientes, a PipeRun busca um profissional dedicado, empático e com habilidades de comunicação, capaz de garantir que cada interação com o cliente se transforme em uma experiência positiva e eficiente.
Principais responsabilidades do Analista de Atendimento ao Cliente
O Analista de Atendimento ao Cliente desempenhará um papel fundamental na PipeRun, atuando como o primeiro ponto de contato para os usuários e sendo responsável por oferecer suporte técnico e humano de excelência. Entre suas principais atribuições estão:
Atendimento Multicanal
- Atender clientes por telefone, chat, e-mail e sistema de tickets (Movidesk);
- Fornecer suporte em dúvidas e solicitações sobre os produtos, funcionalidades e integrações da PipeRun;
- Diagnosticar e solucionar problemas relatados, realizando simulações e testes para identificar causas de incidentes;
- Escalonar chamados para o suporte N2 ou áreas técnicas, sempre com informações detalhadas e precisas.
Gestão de Chamados e Registros
- Atualizar e registrar todas as interações no sistema de tickets de forma organizada e completa;
- Manter histórico de atendimentos e garantir rastreabilidade das soluções;
- Sugerir melhorias com base nas demandas recorrentes dos clientes.
Colaboração e Desenvolvimento Contínuo
- Participar de reuniões diárias (dailys) e treinamentos internos para aprimorar habilidades e conhecimentos;
- Contribuir com ideias que melhorem a experiência do cliente e o funcionamento dos produtos;
- Compartilhar boas práticas com o time e manter-se atualizado com documentações e manuais internos.
O profissional também será responsável por fornecer feedbacks contínuos às equipes de produto e desenvolvimento, ajudando a aprimorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços oferecidos.
Requisitos e qualificações exigidas para a vaga home office
A PipeRun procura um profissional com formação e experiência compatíveis com a função, além de atitudes alinhadas aos valores da empresa.
Formação e conhecimentos técnicos
- Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Treinamentos básicos em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como Movidesk, Zendesk ou Intercom;
- Conhecimento básico de sistemas web e softwares SaaS (Software como Serviço).
Experiência prévia
- Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou suporte.
Diferenciais valorizados
- Certificações em Customer Success, Experiência do Usuário (UX), Suporte Técnico ou ITIL;
- Cursos de comunicação interpessoal, resolução de conflitos e atendimento humanizado;
- Vivência em empresas de tecnologia, startups ou sistemas baseados em nuvem.
Competências comportamentais e atitudes esperadas
Além das habilidades técnicas, a PipeRun valoriza competências comportamentais que refletem o DNA da empresa. O candidato ideal deve demonstrar:
- Comunicação clara e empática, capaz de compreender e traduzir as necessidades dos clientes;
- Agilidade na resolução de problemas, priorizando a satisfação do usuário;
- Empatia e paciência, mesmo em situações desafiadoras;
- Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando atualizações de produtos e processos;
- Postura colaborativa, trabalhando em conjunto com diferentes times para atingir resultados comuns.
Essas atitudes garantem que o profissional não apenas execute suas tarefas com excelência, mas também fortaleça a cultura de qualidade e inovação da PipeRun.
Benefícios exclusivos oferecidos pela PipeRun
A PipeRun acredita que o sucesso da empresa começa com o bem-estar de seus colaboradores. Por isso, oferece um pacote de benefícios completo, voltado à saúde, ao equilíbrio e ao desenvolvimento profissional.
Entre os principais benefícios estão:
- Auxílio Alimentação/Refeição em cartão flexível;
- Plano de Saúde Unimed com cobertura nacional e mensalidade paga pela empresa;
- Plano Odontológico Bradesco gratuito para o colaborador;
- Conexa – acesso a consultas de telemedicina e telepsicologia (Psicologia Viva);
- Convênio com o Sesc, com acesso a diversos serviços e atividades;
- Wellhub (antigo Gympass) – acesso a academias, aulas e aplicativos de bem-estar;
- Happy Run Day – um Day Off no mês do aniversário;
- Clube de benefícios Unimed Aproveita, com descontos em mais de 240 parceiros;
- Programa interno de Gestão de Desempenho, que incentiva o desenvolvimento contínuo e o crescimento de carreira.
Esses benefícios reforçam o compromisso da PipeRun em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e que valoriza o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.
Como se candidatar à vaga home office
Os interessados devem preparar um currículo atualizado e enviar através do link destacado no final deste artigo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é 100% home office?
Sim. Todas as atividades podem ser realizadas remotamente, com o apoio das ferramentas e estrutura fornecidas pela PipeRun.
2. Preciso ter experiência prévia em atendimento?
Sim. É desejável ter entre 6 meses e 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
3. Qual é o regime de contratação?
A contratação é realizada em regime CLT, com todos os benefícios previstos em lei e adicionais oferecidos pela empresa.
4. A PipeRun oferece treinamentos?
Sim. A empresa realiza treinamentos e programas de desenvolvimento contínuo, incentivando o aprimoramento profissional.
5. Há oportunidades de crescimento dentro da empresa?
Sim. A PipeRun possui um programa de Gestão de Desempenho, que reconhece talentos e estimula o crescimento interno dos colaboradores.