A Riachuelo, uma das maiores redes de moda e varejo do Brasil, anunciou a abertura de uma excelente vaga home office para o cargo de Analista de Ouvidoria Pleno. A oportunidade é ideal para profissionais que buscam atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à excelência no relacionamento com o cliente. Com um formato de trabalho remoto, o novo colaborador poderá exercer suas funções de qualquer lugar do país, integrando um time comprometido com a melhoria contínua dos processos e com a satisfação do consumidor.
Uma vaga home office para quem busca desafios e crescimento
A Riachuelo acredita que ouvir o cliente é essencial para a evolução de qualquer negócio. Por isso, o Analista de Ouvidoria Pleno terá papel estratégico na mediação de demandas e na proposição de soluções que fortaleçam a relação de confiança entre a marca e seus consumidores.
Com a vaga home office, a empresa oferece ao profissional a chance de exercer suas atividades de forma flexível e eficiente, sem abrir mão da qualidade e da interação com diferentes áreas internas. O modelo remoto também reforça o compromisso da Riachuelo com a inovação, a sustentabilidade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Principais responsabilidades da função
O novo Analista de Ouvidoria Pleno será responsável por garantir a excelência nos atendimentos e processos que envolvem a área de Ouvidoria, atuando como elo entre clientes, setores internos e órgãos reguladores.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Realizar análises críticas dos processos recebidos, assegurando respostas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos;
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, sugerindo aprimoramentos em scripts e procedimentos;
- Contribuir para o aperfeiçoamento da qualidade dos processos internos da Ouvidoria;
- Atuar como ponte entre a Ouvidoria e outras áreas da empresa, promovendo alinhamento e resoluções eficazes;
- Garantir a conformidade com normas regulatórias e políticas internas;
- Apoiar na construção de indicadores e relatórios gerenciais que auxiliem na tomada de decisão.
Essa posição exige um perfil analítico, proativo e orientado à qualidade, capaz de transformar feedbacks e reclamações em oportunidades reais de melhoria.
Requisitos e qualificações necessárias
Para concorrer à vaga home office de Analista de Ouvidoria Pleno, a Riachuelo busca profissionais com experiência sólida na área e domínio das rotinas relacionadas ao atendimento e resolução de processos em Ouvidoria.
Os principais requisitos incluem:
- Experiência comprovada no tratamento de processos recepcionados pela Ouvidoria, com atuação em canais como Ouvidoria Fone, Consumidor.gov, ProConsumidor e Bacen;
- Capacidade de trabalhar em conformidade com prazos regulatórios e metas internas;
- Participação ativa em reuniões com áreas de negócio e operacionais;
- Habilidade na elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, com foco em indicadores e evolução de processos.
Essas qualificações demonstram o perfil de profissional que a Riachuelo valoriza: alguém detalhista, comunicativo, analítico e comprometido com resultados.
Perfil ideal do profissional
O candidato ideal para essa vaga home office é alguém com olhar crítico, forte senso de responsabilidade e capacidade de lidar com informações sensíveis de maneira ética e técnica. Além disso, espera-se que o Analista de Ouvidoria Pleno tenha facilidade em trabalhar em equipe, conciliando as demandas de diferentes áreas da empresa com o objetivo de oferecer soluções completas e alinhadas aos valores da marca.
Outro diferencial importante é a familiaridade com indicadores de desempenho e a habilidade de transformar dados em insights estratégicos. O papel da Ouvidoria vai muito além de resolver reclamações — trata-se de compreender a jornada do cliente e garantir que ela seja positiva do início ao fim.
Benefícios oferecidos pela Riachuelo
A Riachuelo reconhece o valor de seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios completo e competitivo, que reforça seu compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento profissional de sua equipe. Entre os principais benefícios estão:
- Assistência médica e odontológica;
- Vale Refeição e Vale Alimentação;
- Telemedicina;
- Gympass, para incentivo à prática de atividades físicas;
- Auxílio Creche e Vale Cultura;
- Ajuda de custo para o home office, garantindo estrutura adequada de trabalho;
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
- Previdência Privada;
- Seguro de vida em grupo;
- Convênio Farmácia;
- Parcerias educacionais e plataforma de aprendizagem online;
- Descontos exclusivos nas lojas Riachuelo.
Com esse conjunto de benefícios, a empresa demonstra sua preocupação com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, incentivando hábitos saudáveis, educação contínua e estabilidade financeira.
Cultura e ambiente de trabalho
A Riachuelo é conhecida por sua cultura acolhedora, diversidade e valorização de talentos. Mesmo em regime remoto, os colaboradores contam com uma estrutura de suporte digital e uma equipe de liderança que incentiva o desenvolvimento individual.
A empresa investe fortemente em tecnologia e inovação para garantir que as equipes, mesmo à distância, mantenham a produtividade e o engajamento. O ambiente é pautado por valores como respeito, ética, colaboração e foco no cliente, pilares que sustentam o sucesso da marca há décadas.
Como se candidatar à vaga home office
Os interessados devem preparar um currículo atualizado e enviar através do link destacado no final deste artigo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é 100% home office?
Sim. Todas as atividades podem ser realizadas de forma remota, com suporte da infraestrutura digital da Riachuelo.
2. É necessário ter experiência anterior na área de Ouvidoria?
Sim. A vaga requer vivência sólida no tratamento de processos oriundos de canais como Ouvidoria Fone, Consumidor.gov, ProConsumidor e Bacen.
3. Qual é o regime de contratação?
O cargo é oferecido em regime CLT, com todos os benefícios corporativos da Riachuelo.
4. A empresa oferece ajuda de custo para o trabalho remoto?
Sim. A Riachuelo concede ajuda de custo para o home office, assegurando que o colaborador tenha condições adequadas de trabalho em casa.
5. Há oportunidades de crescimento profissional dentro da Riachuelo?
Com certeza. A empresa investe no desenvolvimento de seus colaboradores e oferece planos de carreira estruturados, além de treinamentos constantes.