A New Way, empresa referência em tecnologia e soluções digitais voltadas para a comunicação e o relacionamento entre marcas e consumidores, está com uma excelente oportunidade aberta. A companhia anunciou uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Sênior, posição estratégica voltada a profissionais com perfil analítico, consultivo e apaixonado por impulsionar resultados.
Essa oportunidade é ideal para quem deseja atuar em um ambiente inovador, colaborativo e dinâmico, contribuindo diretamente para o crescimento e a satisfação dos clientes.
Uma vaga home office voltada à excelência em relacionamento com o cliente
A New Way busca um profissional experiente que entenda profundamente o ciclo de vida do cliente e saiba construir relacionamentos sólidos com grandes contas corporativas. O Analista de Customer Success Sênior será o elo estratégico entre os clientes e os times internos, garantindo que as necessidades de cada parceiro sejam traduzidas em valor real e resultados sustentáveis.
Trata-se de uma vaga home office que permite ao profissional trabalhar com autonomia e flexibilidade, mantendo o foco em resultados e na geração de impacto positivo para o negócio.
Principais responsabilidades da vaga home office
O novo Analista de Customer Success Sênior da New Way terá um papel essencial na gestão de contas estratégicas, liderando iniciativas que promovam o sucesso do cliente e a evolução contínua dos produtos e serviços.
Entre as principais responsabilidades e atribuições da vaga, destacam-se:
- Atuar estrategicamente junto aos clientes, identificando oportunidades de evolução e geração de valor para o negócio;
- Gerenciar contas B2B estratégicas, conduzindo reuniões de alto nível com stakeholders internos e externos;
- Ser a voz do cliente dentro da organização, influenciando decisões de produto e melhorias contínuas;
- Analisar dados, métricas e indicadores de sucesso (NRR, Health Score, Payback, entre outros) para propor ações e impulsionar resultados;
- Liderar iniciativas de retenção, reconquista e expansão, com foco em performance e consultoria;
- Coordenar boas práticas de Customer Success, promovendo sinergia entre os times de Produto, Vendas e Suporte;
- Resolver problemas complexos de forma estruturada, apresentando soluções inovadoras e de alto impacto;
- Participar ativamente da estratégia da squad, influenciando decisões e liderando projetos multidisciplinares;
- Atuar como mentor técnico, sendo referência para o time de Growth e demais áreas correlatas.
Essa vaga home office é uma oportunidade para profissionais experientes que desejam fazer parte de um time com forte cultura de inovação, colaboração e foco no cliente.
Requisitos e qualificações necessárias
Para ocupar a posição de Analista de Customer Success Sênior, o candidato deve possuir um perfil estratégico, comunicativo e orientado a resultados. A New Way procura alguém com sólida experiência em relacionamento B2B e atuação consultiva com grandes contas.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência comprovada como Analista de Customer Success Sênior ou cargo equivalente;
- Histórico de atuação com grandes contas B2B e reuniões de nível executivo;
- Forte capacidade analítica e experiência com indicadores como NRR, Health Score e Payback;
- Habilidade em comunicação estratégica e influência em diferentes níveis hierárquicos;
- Experiência com mediação entre times de Produto e Clientes;
- Capacidade comprovada de resolver problemas complexos e liderar mudanças organizacionais;
- Perfil autônomo, organizado e orientado a resultados;
- Conhecimento em Meta Business API.
Requisitos desejáveis:
- Experiência prévia em empresas SaaS, tecnologia ou produtos digitais;
- Vivência em Customer Success voltado a produto;
- Conhecimento em ferramentas como Gainsight, Planhat, Looker ou Power BI;
- Pós-graduação em Gestão de Clientes, Produtos ou Data Analytics será um diferencial.
Benefícios oferecidos pela New Way
Além de um ambiente de trabalho moderno e desafiador, a New Way oferece um pacote de benefícios que demonstra o cuidado e a valorização de seus colaboradores.
Benefícios da vaga home office:
- Auxílio Saúde e Telemedicina;
- Auxílio Creche;
- Cartão Flash (benefícios flexíveis);
- Recesso remunerado;
- Licença Paternidade de 30 dias e Licença Maternidade de 150 dias;
- Day Off e presente de aniversário;
- Wellhub (Gympass) – acesso a academias e atividades físicas;
- Psicoterapia e apoio nutricional;
- Desconto em farmácias, consultas e exames;
- Parceria com OpenEnglish para aprendizado de idiomas.
Esses benefícios reforçam o compromisso da New Way com a saúde, o bem-estar e o desenvolvimento integral de seus colaboradores — mesmo em regime home office.
Como se candidatar à vaga home office
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
FAQs – Dúvidas Frequentes sobre a Vaga Home Office da New Way
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim. A New Way oferece regime totalmente remoto, com flexibilidade e suporte digital completo para que o colaborador desempenhe suas funções de onde quiser.
2. Qual é o nível de senioridade exigido?
A vaga é para nível sênior, exigindo experiência comprovada em Customer Success e gestão de grandes contas B2B.
3. É necessário ter experiência com ferramentas de analytics?
Sim, o conhecimento em ferramentas de análise e indicadores de sucesso é essencial para acompanhar métricas como NRR, Health Score e Payback.
4. Existe oportunidade de crescimento dentro da empresa?
Com certeza. A New Way incentiva o desenvolvimento interno e valoriza profissionais que buscam evoluir junto com a empresa.
5. Quais são os principais diferenciais da empresa?
A New Way se destaca pela cultura de inovação, ambiente colaborativo, benefícios atrativos e modelo 100% remoto, além de valorizar o protagonismo e a autonomia dos colaboradores.