A TOTVS, líder em tecnologia e inovação no Brasil, anunciou uma nova vaga home office para o cargo de Analista Júnior de Customer Success, oferecendo uma oportunidade única para profissionais que desejam crescer em um ambiente colaborativo, dinâmico e voltado para o sucesso do cliente. Essa vaga é ideal para quem busca trabalhar remotamente em uma das empresas mais respeitadas do setor de software empresarial da América Latina, com foco na excelência no relacionamento com o cliente e no fortalecimento da experiência do usuário.
Uma oportunidade estratégica no universo TOTVS
O profissional que ocupar a vaga home office de Analista Júnior de Customer Success será responsável por interagir diretamente com a base de clientes da TOTVS, garantindo uma jornada de sucesso e satisfação em cada etapa da experiência. A missão é clara: ajudar os clientes a obter o máximo valor das soluções TOTVS, fortalecendo a parceria e contribuindo para a fidelização e o crescimento sustentável dos negócios.
A TOTVS busca alguém que tenha entusiasmo por desafios, seja analítico e, ao mesmo tempo, empático — características essenciais para atuar em um time que valoriza o cliente como centro das decisões.
Principais responsabilidades da vaga home office
O Analista Júnior de Customer Success terá uma rotina dinâmica e repleta de interações estratégicas. Entre as principais atribuições estão:
- Gerenciamento da experiência do cliente: conduzir reuniões individuais e coletivas, acompanhar indicadores de sucesso e garantir uma jornada fluida e produtiva;
- Gestão de riscos da carteira: atuar de forma proativa na identificação de possíveis dificuldades, desenvolvendo planos de ação e colaborando com times internos como Comercial, Produto e Suporte;
- Ações integradas: participar de treinamentos, apresentações e projetos internos que melhorem continuamente os processos de relacionamento com o cliente;
- Retenção e expansão: trabalhar estratégias para aumentar a satisfação e ampliar o relacionamento com a base de clientes, assegurando o atingimento das metas de retenção e churn;
- Gestão de crises: conduzir planos de ação em situações desafiadoras, com foco em comunicação clara e resolução ágil;
- Análise de dados: interpretar informações estratégicas para tomada de decisão e melhoria contínua da jornada do cliente.
Perfil e qualificações esperadas
Para se destacar na vaga home office TOTVS, o candidato deve possuir formação sólida e perfil colaborativo. A empresa valoriza profissionais que unem capacidade técnica a boas habilidades interpessoais.
Entre os principais requisitos estão:
- Conhecimento em gestão de projetos, incluindo definição de prazos e cronogramas;
- Domínio do pacote GSuite, especialmente Google Slides e Sheets;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de adaptação a mudanças e ambientes dinâmicos;
- Habilidade para criar relatórios e conduzir apresentações estratégicas (QBRs);
- Disposição para aprendizado contínuo e colaboração em equipe.
Além disso, a TOTVS considera um diferencial ter experiência prévia em empresas SaaS, Customer Success ou projetos de gestão de pessoas (como avaliações de desempenho e pesquisas de engajamento).
Profissionais com inglês ou espanhol intermediário também se destacam, especialmente por conseguirem participar de reuniões e projetos internacionais.
Benefícios que fazem a diferença
A TOTVS é reconhecida por oferecer um pacote de benefícios robusto e voltado para o bem-estar integral de seus colaboradores.
Entre os principais estão:
- Universidade Corporativa TOTVS, com cursos e certificações gratuitos;
- Programa +Saudáveis, que cuida do bem-estar físico, mental e financeiro dos colaboradores;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-refeição e alimentação;
- Auxílio-creche e licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Previdência privada e seguro de vida;
- Gympass e programas de incentivo à prática esportiva;
- Ambientes criativos e colaborativos para quem optar por trabalhar presencialmente em algumas ocasiões;
- Einstein Conecta, com orientação médica gratuita online;
- Programa +Cuidado, oferecendo apoio psicológico, jurídico e social;
- Programa +Vantagens, que disponibiliza descontos em uma ampla rede de parceiros.
Por que esta vaga home office é especial
A vaga home office TOTVS vai além de uma oportunidade de emprego — é uma chance de fazer parte de uma cultura de inovação e aprendizado contínuo. O ambiente é propício para quem deseja crescer profissionalmente, adquirir novas habilidades e contribuir diretamente para o sucesso dos clientes da marca.
Trabalhar na TOTVS significa integrar-se a uma comunidade de profissionais apaixonados por tecnologia, que acreditam no poder da colaboração e no impacto que o software tem na transformação dos negócios brasileiros.
A TOTVS reforça seu compromisso com a diversidade e a inclusão, assegurando que todas as vagas estão abertas para pessoas com deficiência.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é 100% home office?
Sim. Todas as atividades podem ser desempenhadas remotamente, com suporte completo da TOTVS para estrutura e conectividade.
2. Preciso ter experiência anterior em Customer Success?
Não é obrigatório, mas será um diferencial importante, principalmente para quem já atuou em empresas SaaS.
3. A TOTVS fornece equipamentos de trabalho?
Sim. A empresa oferece os recursos necessários para que o colaborador desempenhe suas funções com qualidade e conforto.
4. Quais são os horários de trabalho?
A jornada segue o modelo flexível, permitindo equilíbrio entre produtividade e qualidade de vida.
5. Há oportunidades de crescimento?
Sim. A TOTVS investe fortemente no desenvolvimento interno, oferecendo treinamentos, mentorias e trilhas de carreira personalizadas.