A TAG IMF, referência em soluções tecnológicas e serviços financeiros, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Atendimento Pleno. Essa é uma oportunidade imperdível para quem deseja atuar em um ambiente inovador, colaborativo e com foco na excelência no atendimento B2B.
O profissional será responsável por garantir uma experiência de suporte técnico eficiente e humanizada, colaborando com diferentes áreas da empresa e contribuindo para o fortalecimento da relação entre a TAG e seus clientes. Com um modelo 100% remoto, a posição oferece flexibilidade, autonomia e uma cultura de trabalho baseada em confiança e resultados.
Uma vaga home office com propósito e impacto
A vaga home office da TAG IMF foi criada para profissionais que unem habilidade técnica e empatia no relacionamento com o cliente. O Analista de Atendimento Pleno será peça-chave no atendimento corporativo (B2B), oferecendo suporte técnico especializado e garantindo que cada cliente receba soluções ágeis, precisas e de alta qualidade.
Mais do que um simples suporte, o profissional será a “voz do cliente” dentro da TAG IMF — um elo essencial entre usuários e áreas técnicas, transmitindo feedbacks, identificando oportunidades de melhoria e ajudando a aprimorar produtos e processos.
Responsabilidades do Analista de Atendimento Pleno
O Analista de Atendimento Pleno da TAG IMF terá um papel estratégico dentro da operação, atuando diretamente na resolução de problemas técnicos e no gerenciamento de chamados. Entre as principais atividades da vaga home office, destacam-se:
- Realizar atendimento a clientes por telefone, e-mail e videoconferência (Google Meet ou Teams);
- Investigar e analisar problemas técnicos, aplicando troubleshooting para encontrar soluções eficientes;
- Acompanhar e gerenciar filas de atendimento, controlando indicadores como SLA e CSAT;
- Garantir respostas rápidas e assertivas, mantendo alto padrão de qualidade e cordialidade;
- Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, levando feedbacks e solicitações com clareza e responsabilidade;
- Gerenciar casos complexos com autonomia, priorizando produtividade e resultados;
- Conduzir reuniões internas e externas, promovendo alinhamento entre todos os envolvidos;
- Participar de regimes de plantão (on-call), assegurando resposta ágil em incidentes e documentando padrões recorrentes;
- Contribuir para melhorias contínuas nos fluxos de atendimento, sugerindo práticas que aumentem eficiência e satisfação do cliente.
Essas responsabilidades demandam um perfil técnico, analítico e comunicativo, além de uma forte capacidade de organização e tomada de decisão sob pressão.
Requisitos técnicos e comportamentais
Para essa vaga home office, a TAG IMF procura um profissional com experiência comprovada em atendimento técnico ou B2B, que possua senso de responsabilidade, autonomia e paixão genuína por resolver problemas de clientes.
Entre os requisitos estão:
- Experiência em atendimento técnico, troubleshooting e investigação de falhas;
- Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel, com foco em análise de dados;
- Noções de integração via API e familiaridade com ferramentas como Postman;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e rastreamento;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
- Comunicação clara, empática e orientada a resultados;
- Proatividade, senso de urgência e habilidade de negociação;
- Espírito colaborativo e disposição para mentorar colegas menos experientes.
Essas qualidades garantem não apenas um atendimento técnico de excelência, mas também fortalecem o espírito de equipe e a cultura de aprendizado contínuo da TAG IMF.
Diferenciais que fazem o candidato se destacar
Profissionais com experiência no setor financeiro, conhecimento em infraestrutura Cloud e familiaridade com metodologias de melhoria contínua (como PDCA) terão um diferencial competitivo.
Além disso, candidatos com perfil analítico e mentalidade voltada à inovação se destacam na cultura da TAG IMF, uma empresa que valoriza a autonomia, a transparência e o foco em resultados.
Formação acadêmica e modelo de trabalho
A empresa busca profissionais com ensino superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
O modelo de trabalho é 100% remoto, permitindo que o Analista de Atendimento Pleno atue de qualquer lugar do Brasil, com horários flexíveis e estrutura de suporte fornecida pela própria TAG IMF.
Benefícios que valorizam o bem-estar e o desenvolvimento
A TAG IMF entende que colaboradores felizes e bem-cuidados entregam o melhor de si. Por isso, a empresa oferece um pacote de benefícios competitivo e completo para quem ingressar nessa vaga home office. Entre os principais benefícios estão:
- 😷 Plano de Saúde e Odontológico;
- 🏥 Hospital Digital da Vitta, com médicos e terapeutas disponíveis 24h;
- 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
- 🎂 Day Off de aniversário;
- 🏠 Auxílio remoto e setup inicial para home office;
- 🕗 Horário flexível;
- 💪 Gympass;
- 👶 Auxílio creche;
- 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- 💙 Seguro de vida.
Esses benefícios demonstram o compromisso da TAG IMF com a qualidade de vida e o crescimento de seus colaboradores, reforçando o propósito de ser uma empresa moderna, humana e digital.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. A vaga home office da TAG IMF é 100% remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar do país.
2. Qual é o nível exigido para a vaga?
A posição é para Analista de Atendimento Pleno, exigindo experiência prévia em atendimento técnico ou B2B.
3. É necessário ter formação em tecnologia?
A formação superior deve ser completa, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação.
4. Quais são as principais habilidades desejadas?
Comunicação clara, empatia, proatividade, domínio técnico e capacidade de resolver problemas de forma autônoma.
5. Quais ferramentas o profissional precisa dominar?
São desejáveis conhecimentos em Google Sheets, Excel, Postman, APIs e ferramentas de monitoramento.
6. Quais benefícios a TAG IMF oferece?
Plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, Gympass, auxílio home office, PLR, seguro de vida, entre outros.
7. Há oportunidades de crescimento na empresa?
Sim. A TAG IMF incentiva o desenvolvimento interno, oferecendo treinamentos, mentoria e oportunidades de evolução profissional.