A Avenue, referência em soluções financeiras globais, está em busca de novos talentos para integrar seu time. A empresa abriu uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Experience Júnior, destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, desafiador e totalmente conectado ao mercado financeiro internacional.
A oportunidade é voltada a quem possui perfil comunicativo, foco no cliente e interesse em construir carreira no setor de investimentos.
Principais responsabilidades do cargo
O Analista de Customer Experience Júnior terá papel estratégico no relacionamento com os clientes da Avenue. Seu dia a dia será marcado por atividades que envolvem:
- Atendimento ao cliente: suporte direto em diferentes canais de comunicação, como chat, telefone e e-mail.
- Relacionamento interno: interação constante com equipes de Cadastro/Onboarding e Operations.
- Comunicação personalizada: contato claro, direto e adaptado às necessidades individuais de cada cliente.
- Resolução de problemas: oferecer soluções rápidas e eficientes, buscando sempre a fidelização.
- Análise de demandas: identificar e avaliar necessidades para atingir a satisfação em um único contato.
- Construção de confiança: estabelecer relacionamentos sustentáveis por meio de uma comunicação aberta e interativa.
- Gestão de reclamações: lidar com insatisfações, apresentar alternativas adequadas e acompanhar os casos até a solução.
- Procedimentos e políticas: seguir as diretrizes de comunicação e atendimento definidas pela empresa.
- Antecipação de demandas: identificar oportunidades futuras com base no histórico de cada cliente e em suas interações.
Requisitos obrigatórios para candidatura
Para concorrer a esta vaga home office, é necessário atender aos seguintes pré-requisitos:
- Formação acadêmica: bacharelado concluído ou em fase final em Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia.
- Experiência prévia: atuação anterior em corretoras ou bancos, especialmente em áreas comerciais ou de atendimento.
- Certificações: CPA-20, CEA, CFP, PQO ou ANCOR.
- Inglês avançado: domínio de leitura e escrita.
- Habilidades de comunicação: excelente capacidade de oratória e escrita.
- Conhecimento em Excel: nível intermediário.
- Interesse profissional: afinidade com mercado financeiro, investimentos e banking.
Diferenciais desejáveis
- Pós-graduação em áreas relacionadas ao mercado de capitais.
- Disponibilidade para obter licenças americanas (SIE e Series 7).
- Experiência no uso de ferramentas de CRM, especialmente Salesforce.
Benefícios oferecidos pela Avenue
A Avenue valoriza o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores. A vaga home office oferece uma ampla gama de benefícios:
Saúde e qualidade de vida
- Plano de Saúde Omint.
- Plano Odontológico Amil.
- Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas.
- Seguro de vida MetLife.
- Wellhub ou TotalPass para incentivar a prática de atividades físicas.
Alimentação e bem-estar
- Vale refeição e vale alimentação com valores atrativos.
- Café da manhã diário no escritório.
- Massagem in Company para quem estiver presencialmente em São Paulo.
Incentivos e reconhecimento
- Auxílio educacional para certificações do mercado financeiro.
- Day off no mês do aniversário.
- Auxílio creche de R$ 455,00 para filhos até 5 anos.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Bônus semestral, conforme critérios estabelecidos pela empresa.
Benefícios exclusivos
- Corretagem gratuita e ilimitada para investimentos no aplicativo Avenue.
- Desconto em 50 operações de câmbio.
- Depósito inicial de USD 100,00 no primeiro salário, para que o novo colaborador abra sua conta e inicie seus investimentos.
Por que escolher esta vaga home office?
Trabalhar na Avenue é mais do que exercer uma função. É fazer parte de um ecossistema inovador que conecta pessoas ao mercado financeiro global.
A modalidade home office possibilita maior flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e a chance de atuar em um ambiente multicultural. Além disso, a empresa investe fortemente em capacitação, abrindo portas para crescimento na carreira.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs sobre a vaga home office da Avenue
1. Qual é a função principal do Analista de Customer Experience Júnior?
A função central é atender clientes, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento, garantindo a melhor experiência possível.
2. A vaga é totalmente home office?
Sim, a posição é 100% remota, com contrato CLT.
3. É necessário ter certificações do mercado financeiro para se candidatar?
Sim, certificações como CPA-20, CEA, CFP, PQO ou ANCOR são obrigatórias.
4. A Avenue exige experiência anterior em corretora ou banco?
Sim, experiências prévias em instituições financeiras são indispensáveis para o cargo.
5. Existe algum benefício exclusivo para os colaboradores da Avenue?
Sim, a empresa oferece corretagem gratuita, desconto em operações de câmbio e até um depósito inicial de USD 100,00 para que o novo contratado comece a investir.
6. É preciso inglês fluente?
Não é necessário fluente, mas o nível avançado em leitura e escrita é requisito obrigatório.
7. Como a Avenue apoia o desenvolvimento de seus colaboradores?
Além de programas internos de capacitação, a empresa custeia certificações do mercado financeiro e oferece bônus semestrais conforme desempenho.