A Payface, empresa referência em soluções inovadoras para pagamentos por reconhecimento facial, anunciou a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Pleno. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma companhia em crescimento no setor de tecnologia e meios de pagamento, contribuindo diretamente para a experiência dos clientes e a confiabilidade dos sistemas.
Com foco em excelência no atendimento técnico, a empresa busca talentos que tenham experiência em suporte de segundo nível, capacidade analítica e boa comunicação, além de disposição para atuar em um ambiente dinâmico e inovador.
Principais responsabilidades da vaga home office
O Analista de Suporte Pleno será responsável por desempenhar um papel estratégico no atendimento técnico da Payface. Entre as atribuições, destacam-se:
- Atender e tratar chamados técnicos de clientes, com foco em SLA, resolutividade e respostas conclusivas.
- Investigar falhas reportadas por clientes ou detectadas por meio de monitoramentos e alertas.
- Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico da área.
- Propor melhorias em fluxos de atendimento, categorização de incidentes e processos internos.
- Apoiar o monitoramento de ambientes de produção dos produtos Payface e Fortface.
- Documentar aprendizados e padrões técnicos a partir de incidentes.
- Atuar como elo técnico entre suporte ao cliente, Customer Success e os times de Produto/Engenharia.
A posição exige visão analítica, atenção aos detalhes e a capacidade de transformar dados técnicos em soluções eficientes para clientes e parceiros.
Requisitos e qualificações
Para concorrer à vaga home office de Analista de Suporte Pleno, a Payface busca candidatos que possuam:
- Experiência prévia em suporte técnico de segundo nível.
- Capacidade de analisar logs e interpretar falhas técnicas e APIs.
- Organização, proatividade e comunicação clara (escrita e verbal).
- Familiaridade com ferramentas de suporte, monitoramento e atendimento técnico.
- Conhecimento de arquitetura de APIs REST, integrações e fluxo de dados.
Diferenciais desejáveis
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos serão considerados diferenciais:
- Experiência em biometria, validação de identidade, antifraude ou fintechs.
- Conhecimento em SQL (nível básico ou intermediário).
- Vivência com ferramentas de automação de suporte e alertas.
- Experiência com processos do Banco Central (Bacen), especialmente em compliance e regulamentações do setor financeiro.
Esses diferenciais reforçam o perfil técnico ideal e aumentam as chances de destaque no processo seletivo.
Regime de contratação e jornada
A contratação será feita em regime CLT, garantindo todos os direitos trabalhistas. O trabalho será realizado em regime home office, oferecendo mais flexibilidade e qualidade de vida, desde que o profissional conte com uma boa estrutura de internet e ambiente adequado para desempenhar suas funções.
Benefícios oferecidos pela Payface
Um dos pontos fortes desta vaga home office é o pacote de benefícios atrativo que a Payface oferece a seus colaboradores. Entre eles estão:
- Personal-day mensal (um dia de folga extra por mês).
- Plano de saúde.
- Seguro de vida.
- Vale alimentação.
- Vale refeição.
- Auxílio home office.
- Auxílio mobilidade.
Esses benefícios reforçam o compromisso da empresa em oferecer bem-estar, segurança e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Por que se candidatar à vaga home office na Payface?
Trabalhar na Payface significa integrar um ambiente inovador, voltado à tecnologia e à transformação digital no setor financeiro. O Analista de Suporte Pleno terá contato direto com soluções de ponta em reconhecimento facial e segurança digital, atuando em projetos que impactam diretamente a vida dos usuários.
Além disso, a vaga home office proporciona mais flexibilidade e conforto no dia a dia, permitindo que o profissional foque no que realmente importa: a entrega de resultados com qualidade.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, todas as atividades serão realizadas em regime remoto.
2. Qual o regime de contratação?
A contratação é feita em regime CLT.
3. Preciso ter experiência prévia em suporte técnico?
Sim, é necessário ter experiência anterior em suporte técnico de segundo nível.
4. Conhecimento em SQL é obrigatório?
Não, mas é considerado um diferencial que pode aumentar suas chances no processo seletivo.
5. A empresa fornece auxílio para trabalho remoto?
Sim, a Payface oferece auxílio home office para ajudar na estruturação do espaço de trabalho.
6. Quais são os benefícios oferecidos?
Plano de saúde, seguro de vida, vale refeição, vale alimentação, auxílio mobilidade, auxílio home office e um personal-day mensal.
7. Preciso ter experiência em fintechs ou biometria?
Não é obrigatório, mas experiências nessas áreas serão valorizadas.