A KOOPERE, cooperativa de tecnologia reconhecida por seu compromisso com inovação e colaboração, anuncia a abertura de uma vaga home office para Analista de Suporte/Atendimento ao Cliente. A oportunidade é voltada a profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, com foco em soluções digitais, atendimento consultivo e suporte a clientes de grande porte.
Trata-se de uma chance única para quem busca crescimento profissional em um modelo de trabalho remoto, com benefícios diferenciados e a possibilidade de construir carreira em um ecossistema inovador e cooperativo.
Sobre a vaga home office
O Analista de Suporte/Atendimento ao Cliente terá como principal missão oferecer suporte técnico e funcional de baixa e média complexidade aos clientes TOTVS. O objetivo é garantir que cada interação proporcione uma experiência positiva, com atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, registrar incidentes, sugerir melhorias e acompanhar demandas até sua resolução ou encaminhamento para níveis superiores de suporte.
Principais responsabilidades
As atividades da posição envolvem um conjunto de atribuições estratégicas para garantir o bom relacionamento com clientes e a eficiência dos processos internos. Entre as principais estão:
- Prestar suporte de baixa e média complexidade, respondendo dúvidas sobre navegação e funcionalidades do Portal do Cliente TOTVS.
- Registrar incidentes, sugestões e atendimentos em sistema, garantindo rastreabilidade e histórico.
- Promover comunicação clara, simples e objetiva, mantendo o cliente atualizado sobre suas solicitações.
- Escalonar incidentes quando necessário, alertando a coordenação em casos de risco ou crises.
- Manter a base de conhecimento atualizada com soluções documentadas, seguindo a metodologia KCS.
- Contribuir com indicadores individuais e de equipe, como produtividade e satisfação dos clientes.
- Gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir agilidade nos atendimentos.
- Adaptar-se a diferentes tipos de clientes, apresentando resiliência e habilidades de negociação.
- Garantir a privacidade e segurança dos dados em conformidade com legislações vigentes.
Perfil esperado
Para participar do processo seletivo, o candidato deve apresentar algumas vivências e conhecimentos essenciais:
- Domínio do Pacote Office;
- Conhecimento de processos e boas práticas de atendimento;
- Familiaridade com Excel.
Além disso, será considerado um diferencial estar cursando ensino superior em áreas relacionadas, demonstrando interesse em evoluir academicamente e profissionalmente dentro da carreira.
Benefícios oferecidos
A KOOPERE oferece um pacote de benefícios robusto, que reforça sua cultura de valorização de talentos e de estímulo ao bem-estar. Entre os principais estão:
- Anywhere Office: possibilidade de atuação totalmente remota.
- Ambiente focado em inovação: com projetos em grandes clientes e contato com diversas tecnologias.
- Day Off no aniversário: folga remunerada para celebrar a data.
- Cultura de feedbacks: incentivo ao aprendizado contínuo.
Além disso, como cooperado, o profissional terá acesso a vantagens exclusivas:
- Acompanhamento de carreira estruturado.
- 14 dias corridos de descanso anual remunerados.
- Convênio com plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida gratuito.
- Orientação sobre planejamento financeiro.
- Parcerias e descontos com psicólogos, hotéis, instituições de ensino e escolas de idiomas.
- Associação à ACATE (Associação Catarinense de Empresas de TI), ampliando networking e oportunidades no setor.
Por que se candidatar a esta vaga home office?
A vaga de Analista de Suporte/Atendimento ao Cliente na KOOPERE representa muito mais do que um simples trabalho remoto. É a chance de integrar uma cooperativa que valoriza pessoas, fomenta a colaboração e investe no desenvolvimento profissional de seus associados.
O modelo home office garante flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, enquanto os benefícios oferecidos asseguram estabilidade e qualidade de vida.
Trata-se de uma oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente inovador, diverso e comprometido com o sucesso coletivo.
FAQs sobre a vaga home office da KOOPERE
1. Qual é o cargo disponível?
A vaga home office é para Analista de Suporte/Atendimento ao Cliente.
2. O trabalho é totalmente remoto?
Sim. A KOOPERE adota o modelo Anywhere Office, permitindo atuação de qualquer lugar.
3. Quais são os requisitos mínimos?
Conhecimento em Pacote Office, Excel e boas práticas de atendimento.
4. É necessário ensino superior completo?
Não. Estar cursando ensino superior já será considerado um diferencial.
5. Quais benefícios a empresa oferece?
Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio no planejamento financeiro, day off de aniversário, parcerias com instituições de ensino, descontos em serviços e muito mais.
6. Há oportunidades de crescimento?
Sim. A KOOPERE oferece acompanhamento de carreira e incentiva o desenvolvimento contínuo de seus cooperados.
7. Que tipo de suporte o profissional vai prestar?
O Analista atuará em demandas de baixa e média complexidade, registrando e solucionando incidentes, dúvidas sobre o Portal TOTVS e encaminhando casos mais complexos.