A Stone, uma das maiores referências em soluções financeiras e inovação tecnológica no Brasil, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Ouvidoria. A empresa busca profissionais que queiram fazer a diferença no relacionamento com clientes, oferecendo uma atuação pautada pela escuta ativa, imparcialidade e eficiência na resolução de demandas.
Essa oportunidade representa não apenas uma vaga de trabalho, mas também a chance de integrar uma equipe que valoriza a empatia, o respeito e a excelência no atendimento.
Como é ser Analista de Ouvidoria na Stone
O Analista de Ouvidoria terá um papel fundamental na mediação entre clientes e áreas internas da empresa. A posição exige responsabilidade, sensibilidade e alto nível de comunicação.
No dia a dia, o profissional será responsável por:
- Atender clientes via 0800, mantendo uma postura imparcial e empática;
- Ouvir atentamente as manifestações, compreendendo tanto o problema quanto o sentimento do cliente;
- Registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema e classificá-la de forma adequada;
- Realizar a triagem do caso, verificando histórico de atendimento e interações anteriores;
- Intermediar a comunicação entre clientes e áreas responsáveis pela solução;
- Acompanhar o andamento do caso, garantindo tratamento eficaz dentro dos prazos regulamentares.
Essa rotina demonstra como o cargo é estratégico para a manutenção da confiança e satisfação do cliente, consolidando a imagem da Stone como empresa transparente e comprometida.
O que a Stone espera do candidato
Para ocupar a vaga home office de Analista de Ouvidoria, o candidato deve atender a alguns requisitos essenciais:
- Graduação superior completa;
- Comunicação oral e escrita clara, empática e de alto nível;
- Organização e boa gestão do tempo;
- Paciência e empatia em situações de conflito;
- Facilidade em mediar e solucionar divergências.
Diferenciais desejáveis
- Certificação em Ouvidoria;
- Conhecimento técnico sobre normas e resoluções do Banco Central (BACEN).
Esses diferenciais não são obrigatórios, mas certamente destacam o candidato no processo seletivo.
Jornada e modelo de trabalho
A oportunidade está estruturada em jornada de 8 horas diárias, com 1 hora de intervalo. A escala é de segunda a sexta-feira (5×2).
A grande vantagem está no modelo remoto: a vaga é totalmente em regime home office, garantindo mais flexibilidade e qualidade de vida para o colaborador, sem abrir mão da produtividade.
Benefícios da vaga home office na Stone
Um dos pontos de destaque dessa oportunidade é o robusto pacote de benefícios oferecido pela Stone, que reforça o compromisso da empresa com o bem-estar de seus colaboradores. Entre eles, estão:
- 🩺 Plano de Saúde e Odontológico;
- 🏥 Hospital Digital, com equipe médica multidisciplinar disponível 24h;
- 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (Sodexo);
- 💪 Gympass, para acesso a academias e programas de bem-estar;
- 👶 Auxílio Creche, para crianças de até 5 anos e 11 meses;
- 💚 Seguro de Vida;
- 🚗 Vale Transporte;
- 🌴 Convênio com o SESC;
- 💰 Salário fixo competitivo;
- 💲 Remuneração variável (aplicável em alguns cargos);
- ✏ Benefício Educação, com acesso à plataforma interna Studa e à Biblioteca StoneCo, contendo livros, treinamentos, podcasts e videoaulas.
Esses benefícios tornam a vaga ainda mais atrativa, promovendo equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de incentivar o aprendizado contínuo.
Por que escolher essa vaga home office?
O cargo de Analista de Ouvidoria na Stone é mais do que uma oportunidade de trabalho remoto. Trata-se de uma posição estratégica que possibilita ao profissional ser a voz ativa do cliente dentro da organização.
Além de contar com um pacote de benefícios robusto, a vaga permite crescimento profissional, desenvolvimento de habilidades de mediação e convivência com equipes altamente qualificadas.
A vaga home office da Stone é ideal para quem busca equilíbrio entre carreira e vida pessoal, sem abrir mão de desafios relevantes e de um ambiente empresarial inovador.
FAQ – Vaga Home Office Analista de Ouvidoria Stone
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. O trabalho é 100% remoto, com jornada de segunda a sexta-feira.
2. Qual a carga horária da posição?
O colaborador cumprirá 8 horas diárias, com 1 hora de intervalo.
3. Preciso ter certificação em Ouvidoria para me candidatar?
Não. A certificação é desejável, mas não obrigatória.
4. Quais formações são aceitas?
É necessário possuir graduação superior completa em qualquer área.
5. O que diferencia essa vaga home office?
Além de oferecer flexibilidade e equilíbrio, a vaga dá ao profissional a chance de representar o cliente dentro da empresa, sendo peça-chave na resolução de demandas.
6. Quais benefícios a Stone oferece?
Entre os principais estão plano de saúde e odontológico, hospital digital 24h, auxílio creche, Gympass, convênio com o SESC, seguro de vida e acesso à plataforma de educação interna.
7. Existe possibilidade de crescimento?
Sim. A Stone valoriza o desenvolvimento interno e oferece ferramentas de aprendizado contínuo.