O mercado de trabalho remoto continua em expansão no Brasil, oferecendo novas possibilidades para profissionais que buscam qualidade de vida e flexibilidade sem abrir mão de boas oportunidades de crescimento. Nesse cenário, a Nilo, empresa reconhecida por suas soluções tecnológicas inovadoras, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente.
A posição foi estruturada para atrair profissionais com perfil analítico, boa comunicação e espírito colaborativo, que desejam atuar em uma empresa dinâmica e em constante evolução.
Sobre a vaga home office da Nilo
O profissional selecionado terá a missão de ser o ponto de contato direto com os clientes da Nilo, garantindo suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e soluções rápidas para problemas identificados. A atuação será totalmente em regime remoto, proporcionando ao candidato a possibilidade de desempenhar suas funções de qualquer lugar, desde que mantenha disciplina, organização e proatividade.
Trata-se de uma oportunidade para quem busca desenvolver-se em um ambiente que valoriza inovação, diversidade e excelência no relacionamento com o cliente.
Principais responsabilidades da vaga home office
O Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente terá atribuições estratégicas para garantir a melhor experiência dos usuários da Nilo. Entre as principais responsabilidades estão:
- Atender clientes via WhatsApp, e-mail e chamadas de vídeo;
- Fornecer suporte técnico e orientação para o uso eficiente dos produtos e serviços;
- Identificar padrões e tendências nas interações com clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de atendimento e no desempenho da equipe;
- Diagnosticar e solucionar problemas de software e hardware em conjunto com os times de produto e engenharia;
- Atuar como ponto de contato confiável, assegurando que todos os tickets abertos sejam tratados dentro dos prazos definidos (SLAs).
Esse conjunto de responsabilidades evidencia a importância estratégica do cargo, que vai além do simples suporte, colaborando ativamente para a evolução dos serviços oferecidos pela empresa.
Requisitos e qualificações
Para concorrer à vaga home office, o candidato deve atender a alguns requisitos técnicos e comportamentais. A empresa valoriza profissionais que aliam conhecimento a habilidades interpessoais. Entre os pré-requisitos estão:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em saúde, SaaS, produtos com inteligência artificial ou startups de tecnologia;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de público;
- Experiência de trabalho em equipe e colaboração multidisciplinar;
- Capacidade analítica para resolução de problemas baseada em dados;
- Orientação ao cliente e foco na excelência no atendimento;
- Organização, gestão de tempo e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
- Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk, além de domínio de Google Workspace e Office, com ênfase em Excel e Google Sheets.
Esses critérios refletem a busca da Nilo por profissionais completos, que sejam ao mesmo tempo técnicos e humanos, capazes de equilibrar raciocínio lógico e empatia.
Benefícios oferecidos pela Nilo
Além da possibilidade de trabalhar em regime home office, a empresa oferece um pacote robusto de benefícios, reforçando sua cultura de valorização das pessoas. Entre eles, destacam-se:
- Férias flexíveis e ilimitadas, alinhadas com o time para garantir descanso e equilíbrio;
- Plano de Saúde e Odonto Amil;
- Auxílio para hormonioterapia destinado a pessoas trans;
- Gympass, para promover saúde e bem-estar;
- Auxílio creche e apoio para filhos(as) PCDs;
- Incentivos à educação, incluindo reembolso para livros e cursos de idiomas;
- Auxílio mentoria para mulheres em tecnologia e pessoas negras;
- Benefício Flexível Caju, que pode ser utilizado em alimentação, cultura, restaurantes e outros serviços.
Esse conjunto de incentivos demonstra o compromisso da Nilo com inclusão, desenvolvimento e qualidade de vida dos colaboradores.
Por que esta vaga home office é uma oportunidade única?
A vaga home office da Nilo representa mais do que uma posição de trabalho. É uma chance de integrar-se a uma equipe que valoriza inovação, diversidade e aprendizado constante. O cargo é ideal para profissionais que buscam aliar crescimento de carreira com a flexibilidade do trabalho remoto, sem abrir mão de estabilidade e um pacote de benefícios diferenciados.
A Nilo enxerga cada colaborador como peça essencial para o sucesso da empresa e, por isso, investe em condições que favorecem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office da Nilo
1. Qual é o regime de contratação da vaga?
A vaga é oferecida em regime home office, com atuação 100% remota.
2. É necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente?
Sim, a empresa busca profissionais com experiência comprovada, preferencialmente em áreas como saúde, SaaS, tecnologia ou inteligência artificial.
3. A vaga exige conhecimento em ferramentas específicas?
Sim, é desejável familiaridade com sistemas como Zendesk, além de domínio em planilhas no Google Sheets e Excel.
4. Quais são os benefícios oferecidos?
Os benefícios incluem férias flexíveis, plano de saúde e odontológico, auxílio creche, Gympass, incentivo à educação, apoio à diversidade e o benefício flexível Caju.
5. O trabalho será em equipe ou individual?
O profissional atuará de forma colaborativa, em estreita parceria com os times de produto, engenharia e atendimento, mas terá autonomia na execução de suas atividades.