A Rede Parcerias, referência nacional em soluções de benefícios corporativos, anuncia a abertura de uma excelente vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Jr. Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam ingressar em uma empresa inovadora, que valoriza a experiência do cliente e oferece um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e repleto de benefícios.
O(a) novo(a) Analista de Customer Success Jr será responsável por acompanhar toda a jornada dos clientes, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação, engajamento e retenção, além de contribuir para o crescimento sustentável da empresa.
Missão do Cargo
O objetivo principal do Analista de Customer Success Jr será garantir que cada cliente da Rede Parcerias tenha uma experiência diferenciada e positiva ao utilizar os clubes de vantagens da plataforma.
Isso inclui acompanhar indicadores de sucesso, conduzir reuniões estratégicas, oferecer treinamentos, alinhar demandas com áreas internas e até mesmo atuar em negociações de cross-sell e upsell, fortalecendo o relacionamento e ampliando resultados.
Responsabilidades e Atribuições
Entre as principais atividades desta vaga home office, estão:
- Acompanhar a jornada dos clientes e usuários dos clubes de vantagens.
- Gerenciar carteira de clientes com atendimento mid e high touch.
- Realizar atendimentos via WhatsApp, telefone e e-mail, de forma ágil e clara.
- Conduzir reuniões estratégicas para discutir melhorias e planejamento com os clientes.
- Enviar comunicados e informes relacionados aos serviços da plataforma.
- Treinar novos administradores, capacitando-os para utilizar o sistema.
- Interagir com áreas internas (SAC, tecnologia, financeiro) para solucionar problemas.
- Gerar relatórios de engajamento e satisfação, com base em métricas como NPS, CSAT e Health Score.
- Acompanhar índices de saúde do cliente, propondo ações de melhoria.
- Negociar oportunidades de cross-sell e upsell.
- Gerenciar tratativas de churn, atuando na retenção de clientes.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a esta vaga home office, é necessário que o(a) candidato(a) apresente:
- Conhecimento intermediário em Customer Success.
- Noções de métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Health Score.
- Familiaridade com Google Analytics e Marketing Digital.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Conhecimento em Photoshop (nível básico).
- Habilidade em trabalho em equipe e comunicação clara.
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.
- Empatia e escuta ativa, com foco em relacionamento saudável com clientes.
- Capacidade de negociação, gestão de conflitos e mentalidade inovadora.
- Organização, priorização de demandas e disposição para “colocar a mão na massa”.
Requisitos Desejáveis
- Graduação em Comunicação Social, Marketing, Publicidade e áreas correlatas.
- Cursos livres em Customer Success.
- Cursos livres em Marketing Digital.
- Experiência prévia com Pipefy ou ferramentas semelhantes de gestão.
Faixa Salarial e Contratação
- Salário inicial: a partir de R$ 3.000,00.
- Regime de contratação: CLT.
Benefícios Exclusivos
A Rede Parcerias oferece um pacote de benefícios altamente competitivo para esta vaga home office, incluindo:
- Clube de Vantagens exclusivo com descontos em cinemas, lojas, restaurantes e muito mais.
- Vale-refeição/alimentação de R$ 42,00/dia (cartão Flash).
- Auxílio home office de R$ 220,00/mês.
- Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa.
- Convênio com academias via TotalPass.
- Auxílio-creche de R$ 262,58 (quando aplicável).
- Licença parental estendida, proporcionando mais tempo de qualidade com a família.
- Day-off no aniversário, para usar no dia desejado.
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa.
- Convênio SESC para acesso a academias, teatros e atividades culturais.
- Programas internos de integração, como sorteios, prêmios e happy hours.
Sobre a Rede Parcerias
A Rede Parcerias é uma das empresas mais reconhecidas no mercado de benefícios corporativos. Seu objetivo é criar experiências memoráveis para colaboradores de diferentes empresas, oferecendo acesso a descontos exclusivos e uma plataforma completa de vantagens.
Com foco em inovação, satisfação do cliente e ambiente inclusivo, a Rede Parcerias proporciona não apenas benefícios para seus clientes, mas também oportunidades reais de desenvolvimento para sua equipe.
Perfil Ideal do Candidato
O(a) Analista de Customer Success Jr deve apresentar:
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Proatividade para propor melhorias contínuas.
- Capacidade de transformar dados em insights estratégicos.
- Visão analítica para interpretar métricas de engajamento e retenção.
- Espírito colaborativo e foco em resultados.
Como se Candidatar
Interessados nesta vaga home office devem acessar o link destacado no final do artigo para envio de currículo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Esta vaga é totalmente home office?
Sim. Todo o trabalho será realizado remotamente, com estrutura fornecida pela empresa.
2. Qual é o regime de contratação?
A contratação será em regime CLT, com todos os direitos garantidos.
3. Preciso ter experiência prévia em Customer Success?
Não é obrigatório, mas conhecimento intermediário e cursos livres na área são diferenciais valorizados.
4. Quais são as principais ferramentas utilizadas no dia a dia?
Google Analytics, Pipefy (ou similares), Pacote Office e planilhas de acompanhamento de métricas.
5. Existe possibilidade de crescimento?
Sim. A Rede Parcerias valoriza a evolução profissional de seus colaboradores, oferecendo plano de carreira e treinamentos.