Com o crescimento contínuo do ensino digital e da educação corporativa, empresas inovadoras como a Alura seguem expandindo suas equipes para manter a excelência na experiência do usuário. Neste cenário de transformação digital, a Alura anuncia a abertura de uma vaga home office para Analista de Experiência do Cliente Júnior, direcionada a profissionais apaixonados por atendimento, tecnologia e educação.
Esta é uma oportunidade única para quem deseja construir uma carreira em uma das plataformas de educação mais respeitadas do Brasil, atuando em um modelo remoto com autonomia, flexibilidade e propósito.
Trabalhar na Alura: Muito Além de um Emprego
A Alura é referência nacional quando o assunto é educação online. Com uma vasta biblioteca de cursos voltados à tecnologia, inovação, design e negócios, a empresa tem como missão transformar vidas por meio do conhecimento.
Seu ambiente de trabalho é marcado por diversidade, empatia, colaboração e crescimento contínuo. Os colaboradores, conhecidos como Aluraneiros, contam com apoio e estrutura para inovar, propor soluções e impactar positivamente a jornada de aprendizado de milhares de alunos e alunas em todo o país.
Sobre a Vaga Home Office
A vaga home office para Analista de Experiência do Cliente Júnior é voltada a pessoas que tenham empatia, organização e habilidade de comunicação. O foco da função é oferecer um atendimento de excelência a estudantes e gestores(as) da Alura, garantindo uma jornada clara, acolhedora e eficaz em todos os pontos de contato.
O(a) profissional será responsável por interagir com clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone, sempre mantendo um alto padrão de qualidade, clareza e prontidão no atendimento. Além disso, será esperado que a pessoa contribua com sugestões para melhorar os fluxos e ferramentas, fortalecendo ainda mais a experiência do cliente.
Responsabilidades e Atribuições
Entre as principais atividades da função, destacam-se:
- Atendimento a alunos(as) e gestores(as) via e-mail, WhatsApp e telefone com empatia, paciência e precisão;
- Cumprimento de métricas como tempo de resposta, FCR (First Contact Resolution), SLA e CSAT (Customer Satisfaction Score);
- Registro de informações consistentes, garantindo clareza e padronização na comunicação;
- Atuação em parceria com outras áreas internas, colaborando com soluções eficazes para as demandas do cliente;
- Identificação de pontos de melhoria na experiência do cliente e sugestões de ajustes em fluxos e processos.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga, é necessário que o(a) profissional possua:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente por e-mail, WhatsApp e telefone;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Autonomia para organizar o próprio trabalho e priorizar demandas;
- Flexibilidade para lidar com mudanças e resolver conflitos de forma serena;
- Comprometimento com a qualidade e agilidade no atendimento;
- Disponibilidade para atuar em escala de feriados;
- Espírito de equipe e colaboração.
Diferenciais que Podem Contar Pontos
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos e experiências são considerados diferenciais:
- Vivência anterior com Customer Experience (CX) ou atendimento B2B;
- Familiaridade com ferramentas como Freshdesk, Freshchat e HubSpot;
- Visão crítica sobre experiência do cliente e mentalidade voltada à cultura de produto.
Benefícios e Condições de Trabalho
Além do modelo home office, a Alura oferece um pacote atrativo de benefícios, que inclui:
- Salário compatível com o mercado;
- Vale-Refeição no valor de R$ 710,00 mensais (via cartão flexível);
- Vale-Alimentação de R$ 192,00 por mês;
- Apoio home office de R$ 90,00 mensais;
- Convênio médico com cobertura de 70% pela SulAmérica e plano odontológico opcional;
- Seguro de vida, Gympass, e licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Day off no mês do aniversário;
- Suporte com equipamentos para montar um ambiente de trabalho confortável em casa.
Oportunidade para Crescer e Aprender
Esta vaga home office representa mais do que uma função administrativa; é uma chance de fazer parte de um time que acredita na transformação através da educação. O novo(a) Analista de Experiência do Cliente Júnior terá acesso a uma cultura de aprendizado constante, participação ativa em melhorias internas e a oportunidade de crescer em uma empresa que valoriza pessoas.
FAQs – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na Alura
1. A vaga é 100% remota?
Sim. O trabalho é realizado totalmente em home office, com estrutura e suporte oferecidos pela empresa.
2. Há treinamento inicial?
Sim. A Alura fornece onboarding e treinamentos contínuos para garantir o alinhamento com a cultura e processos internos.
3. É necessário ter experiência prévia com atendimento ao cliente?
Sim. A experiência anterior com canais como e-mail, WhatsApp e telefone é essencial para a função.
4. O que é FCR e CSAT?
FCR é a sigla para “First Contact Resolution” (resolução no primeiro contato), e CSAT é a “Customer Satisfaction Score” (índice de satisfação do cliente). Ambos são indicadores importantes para a área de atendimento.
5. Qual o horário de trabalho?
A jornada é em horário comercial, mas pode haver escala em feriados conforme necessário.
6. Há plano de carreira?
Sim. A Alura incentiva o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento interno.