A Nexti, referência em soluções inovadoras para gestão de pessoas e tecnologia corporativa, anuncia uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Júnior. A empresa busca talentos que estejam prontos para transformar a experiência do cliente, com foco em relacionamento, análise de dados e entrega de valor contínuo.
Essa oportunidade é ideal para profissionais que possuem experiência em gestão de clientes B2B, estão atentos a métricas de sucesso e buscam uma posição estratégica em uma empresa que valoriza o capital humano. Com atuação remota e benefícios competitivos, a vaga oferece flexibilidade, desenvolvimento e um ambiente de inovação constante.
Principais Atividades da Vaga
O profissional contratado para a vaga home office de Analista de Customer Success JR terá um papel essencial no relacionamento com os clientes estratégicos da empresa. Entre suas responsabilidades estão:
- Gestão da carteira de clientes B2B, com foco em retenção e expansão;
- Gerenciamento de crises e atuação analítica na resolução de problemas;
- Liderança nos projetos de implantação, adoção e evolução de uso da ferramenta;
- Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Negociação de novas funcionalidades ou ferramentas com os clientes;
- Treinamento de usuários para uso independente e eficaz da solução;
- Construção de relacionamentos duradouros e monitoramento da satisfação;
- Identificação de oportunidades de cross-sell, upsell e prevenção de cancelamentos;
- Análise contínua das métricas de Customer Success para direcionar estratégias personalizadas;
- Sinalização de riscos, ameaças e oportunidades de inovação dentro do sistema.
Perfil Desejado: O Que a Nexti Procura
Para essa vaga home office, a Nexti busca profissionais com:
- Experiência sólida como Customer Success Manager (CSM), especialmente em ambiente B2B;
- Conhecimento avançado em métricas e metodologias de Customer Success (Churn, LTV, MRR, NPS etc.);
- Habilidade de negociação e solução de objeções com flexibilidade e empatia;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade no relacionamento interpessoal e construção de vínculos profissionais;
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida ocasional, com viagens para visitar clientes quando necessário.
Diferenciais Valorizados
Embora não sejam obrigatórios, alguns pontos podem destacar o candidato:
- Vivência em Gerenciamento de Projetos;
- Conhecimento em produtos de RH e rotinas de gestão de pessoas.
Benefícios Atraentes da Vaga Home Office
A Nexti acredita que cuidar do time é essencial para alcançar bons resultados. Por isso, oferece um pacote de benefícios completo e atrativo:
- 🍽️ VA/VR Nexti Flex: R$ 880,00 fixos mensais para alimentação ou refeição;
- 👩⚕️ Plano de saúde Unimed;
- 🦷 Plano odontológico Sul América;
- 🏋🏼 GymPass para bem-estar e qualidade de vida;
- 🐈 Plano de saúde pet Guapeco para seu companheiro de quatro patas;
- 💊 Cartão ECX Card com convênio em farmácias;
- 💵 Empréstimo consignado Somapay;
- 💳 Combo Nexti Flex: telemedicina, descontos em medicamentos, clube de benefícios, seguro de vida e assistência funeral;
- 🎉 Day Off de aniversário + R$ 100,00 em crédito no Nexti Flex para comemorar em grande estilo;
- 🍻 Happy Hour trimestral (quarter HH) para integrar toda a equipe.
Por Que se Candidatar a Esta Vaga Home Office na Nexti?
Essa vaga home office é muito mais do que uma simples oportunidade de trabalho. Trata-se de uma chance de contribuir ativamente para o sucesso dos clientes em uma empresa que valoriza inovação, autonomia e colaboração. A Nexti proporciona um ambiente dinâmico, onde a opinião do colaborador importa e o crescimento profissional é incentivado.
Além disso, com um modelo de trabalho remoto e flexível, o colaborador poderá desempenhar suas funções com qualidade de vida, mantendo a produtividade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a atuação é remota, mas pode ser necessário comparecer presencialmente em momentos específicos, como visitas a clientes.
2. É obrigatório ter experiência como Customer Success Manager (CSM)?
Sim, a experiência na função e em ambiente B2B é essencial para o desempenho das atividades.
3. Quais são as principais métricas com as quais o profissional irá trabalhar?
Churn, LTV, MRR, NPS e outras métricas de satisfação e retenção fazem parte da rotina estratégica da função.
4. A vaga exige formação específica?
A Nexti valoriza a experiência prática e o domínio das ferramentas de Customer Success, independentemente da formação acadêmica.
5. Quais habilidades comportamentais são importantes?
Boa comunicação, empatia, proatividade, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas são fundamentais.
6. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a Nexti incentiva o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores, com plano de carreira e participação em projetos estratégicos.
7. Há necessidade de viagens?
Sim, eventualmente será necessário realizar viagens para visitas a clientes, conforme a demanda.