A JDREL, empresa inovadora e comprometida com a excelência no relacionamento com seus clientes, anuncia a abertura de uma vaga home office para Analista de Customer Success Pleno. Com foco na gestão da experiência do cliente, a empresa busca um profissional com perfil analítico, comunicativo e proativo, pronto para atuar de forma estratégica na retenção e fidelização dos clientes.
Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em um ambiente dinâmico, que valoriza o aprendizado contínuo e proporciona flexibilidade por meio do modelo remoto.
Vaga home office com foco em relacionamento e resultados
A posição de Analista de Customer Success Pleno oferece a possibilidade de trabalhar de forma 100% remota, contribuindo diretamente para o sucesso dos clientes da JDREL. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência positiva e duradoura com os serviços da empresa.
Mais do que atender, a missão é encantar e gerar valor real, atuando como ponte entre as necessidades dos clientes e as soluções da empresa.
Principais responsabilidades da função
O dia a dia do(a) Analista de Customer Success Pleno na JDREL envolve diversas atividades estratégicas, como:
- Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato constante com a base de clientes, promovendo satisfação e resultados positivos;
- Onboarding e Acompanhamento: apoiar a integração de novos clientes e garantir que a experiência inicial seja positiva e alinhada às expectativas;
- Análise de Dados e Feedback: coletar e interpretar feedbacks, além de propor melhorias com base em dados concretos;
- Participação em Reuniões: interagir com clientes em reuniões para entender suas dores e apresentar soluções;
- Monitoramento de KPIs: acompanhar indicadores de sucesso e apoiar planos de ação para a melhoria contínua;
- Desenvolvimento de Estratégias de Retenção: criar e aplicar estratégias para manter os clientes engajados e satisfeitos;
- Gestão do Pós-Venda e Cancelamentos: lidar com o ciclo final da jornada do cliente, entendendo os motivos de cancelamentos e propondo alternativas.
Requisitos e qualificações essenciais
Para se candidatar à vaga home office na JDREL, o(a) profissional deve atender aos seguintes critérios:
- Ensino superior completo ou cursando nos últimos semestres;
- Experiência prévia com Customer Success ou gestão de contas;
- Habilidade para criar e analisar relatórios de desempenho e indicadores de sucesso;
- Capacidade de antecipar problemas e oferecer soluções proativas;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para se conectar com diferentes perfis de clientes;
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas de forma organizada;
- Conhecimento em sistemas CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
- Disposição para ensinar, orientar e trazer soluções com empatia.
Diferenciais que destacam o candidato
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes aspectos são considerados diferenciais importantes:
- Experiência anterior na área de Customer Success, especialmente em empresas SaaS;
- Compreensão do universo contábil e dos desafios enfrentados por contadores;
- Conhecimento em ferramentas específicas de Customer Success;
- Cursos na área de sucesso do cliente.
Benefícios oferecidos pela JDREL
A JDREL valoriza seus colaboradores e oferece um pacote atrativo de benefícios para tornar a experiência de trabalho ainda mais completa. Veja o que é oferecido:
- Remuneração fixa: R$ 3.656,35 (CLT);
- Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h30 (intervalo de 1h30);
- Remuneração variável por meio do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta);
- Pacote de benefícios no valor de R$ 1.640,00, que pode incluir:
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Vale Combustível;
- Vale Cultura;
- Gympass;
- Plano Odontológico;
- Plano de Saúde;
- Seguro de vida;
- Convênio com SESC;
- DayOff no aniversário;
- Iniciativas de apoio à saúde física, mental e emocional;
- Crescimento profissional real, com plano de desenvolvimento baseado na autorresponsabilidade.
Ambiente remoto com foco em crescimento
A vaga home office para Analista de Customer Success Pleno proporciona ao profissional a liberdade de atuar de onde quiser, mantendo a produtividade e qualidade no relacionamento com o cliente. Na JDREL, o modelo remoto é levado a sério, com estrutura adequada, processos bem definidos e cultura de confiança, aprendizado e valorização das pessoas.
Com um time engajado e metas claras, o novo colaborador terá a oportunidade de fazer parte de uma jornada de impacto, crescimento e inovação.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office na JDREL
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. A JDREL oferece modelo remoto integral, desde o onboarding até as atividades diárias.
2. Qual é o horário de trabalho?
De segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, com intervalo de 1h30.
3. Qual é o salário inicial?
A remuneração fixa é de R$ 3.656,35, além de remuneração variável via PAM.
4. Quais são os requisitos mínimos?
Ensino superior completo (ou em fase final), experiência com sucesso do cliente, habilidades em CRM e comunicação clara.
5. É necessário ter experiência com SaaS?
Não é obrigatório, mas ter atuado com SaaS ou conhecimento do modelo é considerado um diferencial.
6. A empresa oferece plano de carreira?
Sim. A JDREL valoriza o crescimento interno com plano estruturado de desenvolvimento pessoal e profissional.
7. Posso escolher meus benefícios?
Sim. Parte dos R$ 1.640,00 em benefícios pode ser customizada com base nas suas preferências.
8. A vaga é efetiva?
Sim. A contratação é feita em regime CLT (efetivo).