A Duotalk, empresa referência em soluções digitais para comunicação empresarial, está com uma nova vaga home office aberta para Analista de Suporte ao Cliente. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma empresa moderna, com foco em inovação, tecnologia e experiência do cliente, tudo isso no conforto de casa.
Com contratação no regime CLT, salário competitivo, benefícios atrativos e um ambiente remoto colaborativo, a Duotalk oferece não apenas uma posição de trabalho, mas uma porta de entrada para o desenvolvimento profissional dentro de um time engajado e em constante evolução.
Perfil ideal para a vaga home office na Duotalk
A empresa busca um profissional proativo, com excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade no uso de tecnologias. O candidato ideal deve ser motivado por resultados, com mentalidade de resolução de problemas e desejo constante de aprimoramento. Trabalhar de forma remota exige disciplina, autonomia e clareza na comunicação — todas essas habilidades são valorizadas nessa vaga.
O que a Duotalk procura:
- Comunicação assertiva e envolvente, com foco em transmitir informações de forma clara;
- Capacidade de ensinar e repassar conhecimento de forma fácil e objetiva;
- Facilidade com aplicativos, ferramentas de CRM e tecnologias diversas;
- Habilidade para colaborar com ideias que melhorem processos e sistemas;
- Conhecimento prático em gestão de clientes é um diferencial;
- Perfil orientado para resultados e com espírito de equipe.
Principais atividades do Analista de Suporte ao Cliente
A atuação do Analista de Suporte é estratégica para a experiência do cliente. Este profissional será responsável pelo atendimento de chamados de Nível I, integração de novos clientes na plataforma, mapeamento de problemas e sugestões de melhorias, atuando como elo entre os times de Produto, Vendas e Operações.
Entre as atribuições da vaga estão:
- Atendimento e resolução de solicitações e reclamações de clientes;
- Criação de usuários na plataforma Duotalk para novos clientes;
- Atualização da central de ajuda com conteúdo relevante e prático;
- Suporte técnico de Nível I e encaminhamento de chamados críticos ao time especializado;
- Coleta de feedbacks e repasse estruturado para as áreas responsáveis;
- Documentação completa dos fluxos de integração e ativação;
- Comunicação interna sobre status de integração e evolução dos negócios;
- Sugestão de melhorias nos processos para otimizar o tempo de ativação dos clientes.
Essa vaga home office exige comprometimento, visão analítica e, principalmente, empatia. O profissional atuará diretamente com clientes que buscam resolver problemas e otimizar o uso da plataforma Duotalk, sendo um facilitador entre a tecnologia e o usuário final.
Diferenciais que fazem o candidato se destacar
Além dos requisitos técnicos e comportamentais esperados, a Duotalk valoriza candidatos que demonstram alto grau de autonomia, iniciativa e capacidade de inovar mesmo diante de desafios complexos. Ser resiliente e manter o foco em resultados são pontos fortes para quem deseja se destacar no processo seletivo.
O candidato terá destaque se:
- Encarar desafios como oportunidades de crescimento;
- Demonstrar facilidade para trabalhar com pouca supervisão;
- Antecipar necessidades e apresentar soluções práticas;
- Atuar com responsabilidade em ambientes dinâmicos e em constante mudança;
- Propor inovações e melhorias em processos existentes.
Benefícios e detalhes da vaga home office
A vaga oferece contratação CLT, com remuneração inicial de R$ 2.500 e ajuda de custo mensal de R$ 860, além de benefícios que valorizam a saúde, o bem-estar e o desenvolvimento pessoal do colaborador.
Benefícios oferecidos:
- Plano de saúde;
- Acesso à plataforma Alura (cursos online de tecnologia e soft skills);
- Wellhub (plano de academias e bem-estar);
- Conexa Saúde (telemedicina);
- Modelo 100% remoto – trabalhe de onde quiser.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office da Duotalk
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim. A atuação é totalmente remota. Você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil, desde que tenha boa conexão com a internet e esteja disponível para atender em horário comercial.
2. Qual é o tipo de contratação?
A contratação será em regime CLT, com todos os direitos e garantias previstos pela legislação trabalhista brasileira.
3. Quais ferramentas vou utilizar no dia a dia?
Você utilizará plataformas como CRM, sistemas de suporte ao cliente, ferramentas de documentação e comunicação interna como Slack, Google Workspace, entre outras.
4. Preciso ter experiência prévia em suporte ao cliente?
Não é obrigatório, mas é um diferencial importante. Experiência em atendimento, suporte técnico ou gestão de clientes aumenta suas chances no processo seletivo.
5. A Duotalk oferece equipamentos para o trabalho remoto?
No momento, a vaga requer que o candidato já tenha estrutura básica para atuar remotamente (computador, internet estável, headset, etc.).
6. Há possibilidade de crescimento na empresa?
Sim. A Duotalk valoriza o crescimento interno. Profissionais com bom desempenho têm oportunidade de ascensão e mudança de área conforme perfil e interesse.
7. Existe flexibilidade de horário?
Embora o trabalho seja remoto, é necessário estar disponível para atendimentos e atividades durante o horário comercial.