Em meio à transformação digital, a ChatGuru — referência no desenvolvimento de soluções integradas para atendimento ao cliente — está em busca de talentos para compor seu time em regime 100% remoto. A empresa anuncia uma vaga home office para Analista de Customer Experience (CX), com foco em mapear, otimizar e elevar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca.
Essa é uma oportunidade única para profissionais apaixonados por inovação, dados e comportamento do consumidor, que desejam atuar estrategicamente desde o onboarding até a retenção de clientes, com ferramentas modernas e em um ambiente colaborativo e digital.
Missão do cargo: ser a voz do cliente dentro da ChatGuru
O(a) Analista de CX será peça-chave na criação de jornadas fluidas, consistentes e que gerem valor para o cliente e para o negócio. Seu papel é conectar áreas internas com as reais necessidades do público, garantindo uma experiência de ponta a ponta — humana, eficiente e personalizada.
Essa vaga home office exige não só pensamento estratégico, mas também perfil analítico e habilidades de relacionamento interpessoal. A atuação será transversal, envolvendo times de Produto, Marketing, Vendas, Atendimento e Customer Success.
Responsabilidades que fazem a diferença
O profissional selecionado irá:
Mapear e otimizar a jornada do cliente com metodologias como Customer Journey Mapping;
Analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES, e propor melhorias baseadas em dados;
Desenvolver estratégias de fidelização, upsell e cross-sell a partir de análises preditivas de churn e LTV;
Criar materiais de onboarding, tutoriais e treinamentos para novos clientes;
Conduzir entrevistas e pesquisas qualitativas, entendendo as reais expectativas dos usuários;
Monitorar KPIs como churn, taxa de conversão, FCR e TMA, entre outros;
Produzir relatórios executivos e dashboards visuais para liderança e stakeholders;
Aplicar metodologias ágeis para projetos de experiência do cliente;
Colaborar com diversas equipes, garantindo uma jornada coesa e sem fricções.
Quem pode se candidatar?
A vaga home office está aberta a profissionais de qualquer região do Brasil, desde que atendam aos seguintes requisitos:
Formação e experiência desejada:
Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência anterior em Customer Experience, atendimento ou relacionamento com o cliente;
Familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de colaboração entre times multidisciplinares.
Diferenciais que fazem brilhar:
Certificações em Customer Experience;
Conhecimento em ferramentas como CRM, automação de marketing, Power BI, MIRO e Google Sheets;
Vivência com metodologias ágeis e mindset digital.
Benefícios que mostram o cuidado da ChatGuru com seus Gurus
Além de uma vaga home office com total flexibilidade, a empresa oferece um pacote de benefícios robusto e voltado ao bem-estar físico, emocional e financeiro do colaborador:
🩺 Conexa Saúde: acesso gratuito a telemedicina, incluindo psicoterapia;
🖥️ Auxílio Home Office: R$ 150 mensais para despesas de trabalho remoto;
🥗 Vale alimentação diário: R$ 35,00 isento de impostos;
💰 Bônus de admissão: R$ 300 ao se tornar um novo Guru;
🎁 Voucher mensal: R$ 100 em créditos Caju por participação em encontros online;
🏋️ Wellhub: acesso a academias e estúdios parceiros em todo o Brasil;
📚 Alura: mais de 1.300 cursos disponíveis na plataforma de ensino;
🎂 Day Off ou Voucher de Aniversário: escolha entre um dia de folga ou R$ 100 em créditos;
📈 PLR: participação nos lucros para colaboradores com mais de 1 ano de casa.
Jornada e horário de trabalho
A carga horária é comercial, com disponibilidade para escalas aos sábados. Como a vaga é home office, é fundamental que o(a) profissional tenha boa estrutura para trabalho remoto e esteja conectado com o time mesmo à distância.
Por que a vaga home office da ChatGuru é uma excelente escolha?
A ChatGuru é mais que uma empresa de tecnologia: é uma comunidade que valoriza o aprendizado contínuo, a empatia, a inovação e o foco no cliente. Atuando como Analista de CX, o(a) profissional terá autonomia para propor soluções, liderar mudanças e crescer junto com a empresa em um ambiente acolhedor, ágil e orientado por dados.
Além disso, a flexibilidade do modelo remoto permite mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional, sem abrir mão de desafios e desenvolvimento constante.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office na ChatGuru
1. A vaga é 100% remota?
Sim! A vaga é integralmente home office, desde o processo seletivo até o dia a dia de trabalho.
2. Preciso ter experiência em CX para me candidatar?
Sim, é necessário ter experiência prévia em atendimento ou experiência do cliente, mesmo que em cargos anteriores de menor senioridade.
3. Quais são os diferenciais técnicos mais valorizados?
Certificações em CX, domínio de ferramentas como MIRO, Power BI e Google Sheets, e conhecimento em metodologias ágeis são grandes diferenciais.
4. Há exigência de localidade?
Não. Profissionais de qualquer região do Brasil podem se candidatar, desde que atendam aos requisitos e possuam estrutura para trabalho remoto.
5. Como funcionam os benefícios como bônus de admissão e vouchers mensais?
O bônus de R$ 300 é pago assim que o novo colaborador inicia. Os vouchers mensais de R$ 100 são oferecidos por participação em encontros online com o time.
6. A vaga é CLT?
Sim, a contratação é em regime CLT, com todos os direitos e benefícios garantidos.