A Planne, empresa inovadora e reconhecida no setor de tecnologia, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Suporte Júnior. Essa posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, flexível e colaborativo, ideal para quem busca crescer na área de suporte técnico e atendimento ao cliente.

Responsabilidades do Analista de Suporte Júnior

O Analista de Suporte Júnior será parte essencial da equipe da Planne, desempenhando um papel estratégico na entrega de soluções de qualidade e no suporte técnico aos clientes.

Principais Atividades

Soluções e suporte: resolver chamados, incidentes e requisições ou escalonar para equipes especializadas, quando necessário.
Onboarding de clientes: apoiar a implementação inicial de clientes por meio de ferramentas de CRM, garantindo uma integração eficaz.
Configuração de sites: construir versões iniciais de sites de vendas para clientes utilizando templates e treinar os usuários no gerenciamento de reservas e disponibilidade.
Análise de indicadores: auxiliar no sucesso dos clientes através do monitoramento e análise de indicadores de desempenho.
Documentação e treinamento: elaborar materiais explicativos para clientes e documentar processos internos.
Melhoria de processos: propor ajustes operacionais para aumentar a eficiência e reduzir falhas nos fluxos internos.
Gestão de estornos: processar pedidos de estornos em ferramentas de gerenciamento de clientes.

Pré-Requisitos e Qualificações

A Planne procura candidatos com um perfil técnico e comportamental alinhado às necessidades de um ambiente ágil e tecnológico.

Requisitos Obrigatórios:

Excel avançado: habilidade em planilhas e análise de dados.
Facilidade com tecnologia: adaptabilidade para trabalhar com ferramentas de gestão e colaboração, como ClickUp, Trello ou Asana.
Análise de dados: capacidade de interpretar métricas e propor melhorias baseadas em insights.
Habilidade de comunicação: escrita clara e verbal, com competência para interação assíncrona.
Empatia e atendimento ao cliente: paixão por ajudar e resolver problemas.
Organização e trabalho em equipe: compromisso com prazos e alta qualidade na entrega das atividades.

Diferenciais Competitivos:

Vivência prévia em suporte técnico ou uso de ferramentas como Zendesk e Movidesk.
Experiência em startups ou empresas juniores.
Conhecimento em e-commerce e ferramentas de edição de imagens e vídeos.
Familiaridade com domínios web, como Registro BR e Locaweb.
Experiência no uso de ferramentas de inteligência artificial, como o ChatGPT.

Não há exigência de cursos superiores específicos, pois a Planne valoriza o alinhamento de perfil e o desejo de aprender mais do que a formação acadêmica.

Benefícios da Vaga Home Office na Planne

A Planne oferece um ambiente de trabalho que combina flexibilidade, inovação e um pacote de benefícios competitivo.

Benefícios incluídos:

Trabalho remoto: 100% home office, de forma permanente.
Horário flexível: jornada semanal de 40 horas, permitindo um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Auxílio alimentação/refeição: R$ 660,00 mensais para suporte às despesas alimentares.
Auxílio home office: R$ 200,00 para ajudar nos custos do trabalho remoto.
Parcerias de bem-estar: descontos em academias por meio da plataforma TotalPass.
Treinamento e desenvolvimento: acesso à plataforma de aprendizado Alura para cursos e treinamentos online.
Crescimento financeiro: possibilidade de participação no programa de stock options.

Por Que Trabalhar na Planne?

A Planne valoriza o aprendizado contínuo e incentiva seus colaboradores a crescerem pessoal e profissionalmente. A empresa promove um ambiente acolhedor, com foco em colaboração e inovação, permitindo que cada colaborador tenha a liberdade de explorar ideias e contribuir para o sucesso do time.

Como Se Candidatar

Para se candidatar à vaga home office de Analista de Suporte Júnior na Planne, basta acessar o link destacado no final do artigo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. A vaga é realmente home office?
Sim, a vaga é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.

2. É necessário ter experiência prévia?
Não é obrigatória, mas experiências em suporte técnico ou uso de ferramentas como Zendesk são diferenciais importantes.

3. O que é necessário para se destacar na seleção?
Ter habilidades técnicas, como conhecimento avançado em Excel, boa comunicação e paixão pelo atendimento ao cliente são pontos cruciais.

4. Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
A equipe trabalha com ferramentas como ClickUp, Trello, Asana, Zendesk e plataformas de CRM.

5. Existe plano de crescimento na Planne?
Sim, a Planne valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades de participação em programas de stock options, além de acesso a cursos de capacitação.

6. Quais são os horários de trabalho?
A jornada é flexível, respeitando as 40 horas semanais contratadas.

7. Quais são os diferenciais oferecidos pela empresa?
A Planne proporciona benefícios como auxílio alimentação, auxílio home office, descontos em academias, plataforma de aprendizado e a chance de participar do programa de stock options.

A vaga home office de Analista de Suporte Júnior na Planne é ideal para profissionais em busca de desafios em um ambiente tecnológico e colaborativo. Se você está pronto para contribuir com soluções inovadoras e crescer em sua carreira, essa oportunidade é para você!