Enjoei Abre Vaga Home Office para Analista de Experiência do Cliente Pleno

O Enjoei, uma das principais plataformas de e-commerce do Brasil, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Experiência do Cliente Pleno. Essa oportunidade é perfeita para quem deseja trabalhar remotamente, integrar uma empresa inovadora e contribuir para a satisfação dos clientes.

O Papel do Analista de Experiência do Cliente Pleno

O Analista de Experiência do Cliente Pleno será peça-chave no fortalecimento da relação entre os consumidores e a empresa. Ele desempenhará um papel ativo na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos internos, assegurando que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato.

Principais Responsabilidades

• Acompanhamento Diário das Reclamações: Monitorar as reclamações realizadas na plataforma e garantir respostas rápidas e eficazes.
• Identificação de Padrões e Problemas Recorrentes: Analisar as reclamações para propor melhorias internas que reduzam problemas frequentes.
• Redação de Respostas Claras e Educadas: Garantir que todas as respostas sejam escritas com objetividade e empatia.
• Resolução de Problemas: Atuar diretamente na mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções amigáveis e satisfatórias.
• Escalamento de Situações Complexas: Identificar casos mais desafiadores e encaminhá-los para os responsáveis internos.
• Sugestão de Melhorias: Propor mudanças nos processos internos com base nas críticas mais comuns feitas pelos clientes.

Perfil Ideal para a Vaga Home Office

A vaga busca profissionais proativos, analíticos e que tenham empatia pelo cliente.

Requisitos Básicos

• Boa Comunicação Escrita: Essencial para redigir respostas educadas e profissionais.
• Capacidade de Lidar com Conflitos: Saber gerenciar situações desafiadoras de forma amigável.
• Empatia e Foco no Cliente: Colocar-se no lugar do cliente para entender e atender às suas necessidades.
• Habilidades Analíticas: Ser capaz de identificar padrões nos dados e sugerir melhorias baseadas em evidências.

Diferenciais Valorizados

• Experiência prévia em atendimento de empresas de e-commerce.
• Vivência com mediação de conflitos.
• Experiência no atendimento em plataformas como Reclame Aqui ou na resolução de casos especiais.

Benefícios Oferecidos pelo Enjoei

Além de proporcionar a flexibilidade do trabalho remoto, o Enjoei oferece um robusto pacote de benefícios que reforça seu compromisso com a qualidade de vida de seus colaboradores.

Benefícios Incluídos

• Plano de Saúde e Odontológico: Amil com coparticipação para o colaborador e seus dependentes.
• Vale-Refeição ou Alimentação: Depósito em cartão flexível, sem descontos, inclusive durante as férias.
• Auxílio Home Office: Garantido em cartão flexível, sem descontos na remuneração.
• Seguro de Vida: Para segurança e tranquilidade do colaborador.
• Plataforma de Saúde Física – Totalpass: Acesso a academias em todo o Brasil.
• Parceria com Clude Saúde: Especialistas em saúde mental para cuidar do bem-estar do colaborador.
• Auxílio Creche/Babá: Benefício para filhos de 0 a 5 anos.
• Licença Parental: 180 dias para gestantes e 30 dias para não-gestantes, com jornada reduzida até o bebê completar 1 ano.
• Convênio com o SESC: Descontos e vantagens exclusivas.
• Folga Corre: Um dia de folga semestral para resolver as pendências da vida.
• Desconto em Produtos Enjoei: Vantagem exclusiva para colaboradores.

Por Que Trabalhar no Enjoei?

O Enjoei é mais do que um e-commerce: é uma comunidade que conecta pessoas, histórias e produtos. A empresa tem como missão proporcionar uma experiência única para clientes e colaboradores, valorizando o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Trabalhar no Enjoei significa fazer parte de uma equipe criativa, inovadora e comprometida com a sustentabilidade e o impacto positivo no mercado de consumo.

Como se Candidatar à Vaga Home Office

O processo seletivo para a vaga de Analista de Experiência do Cliente Pleno é totalmente remoto, garantindo praticidade para os candidatos. Interessados podem se inscrever diretamente pelo link no final deste artigo.

FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office

1. Qual é a jornada de trabalho da vaga?
A jornada segue o regime CLT, com horário a combinar de acordo com a operação.

2. É necessário residir em uma localização específica para a vaga?
Não, a vaga é 100% remota e aceita candidatos de todo o Brasil.

3. A empresa oferece suporte para o trabalho home office?
Sim, o Enjoei fornece um auxílio home office em cartão flexível, sem descontos no salário.

4. Há oportunidade de crescimento na empresa?
Sim, o Enjoei valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores, promovendo avaliações de desempenho e oferecendo oportunidades de carreira internas.

5. Quais são os benefícios voltados para a saúde do colaborador?
Os benefícios incluem plano de saúde e odontológico, acesso ao Totalpass (academias), parceria com Clude Saúde (saúde mental) e convênio com o SESC.

Essa vaga home office no Enjoei é uma oportunidade única para profissionais que buscam atuar em uma empresa inovadora, com foco na experiência do cliente e um ambiente de trabalho inspirador. Candidate-se agora e faça parte do time Enjoei!

Enviar Currículo