Hyperflow Abre Vaga Home Office para Customer Success Manager

A Hyperflow, referência em soluções tecnológicas e foco na experiência do cliente, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Customer Success Manager. A empresa está em busca de profissionais apaixonados por gestão de relacionamento e estratégias de retenção para integrar seu time.

Essa é uma oportunidade ideal para quem deseja atuar em um ambiente colaborativo e inovador, contribuindo para a entrega de valor aos clientes e impulsionando a satisfação no uso dos serviços da Hyperflow.

Responsabilidades e Atribuições do Cargo

O Customer Success Manager será responsável por garantir que os clientes alcancem seus objetivos utilizando os produtos e serviços oferecidos pela Hyperflow. As principais responsabilidades incluem:

Onboarding e Adoção do Cliente

• Conduzir o cliente durante o momento de onboarding, garantindo uma adoção fluida e bem-sucedida.
• Planejar e executar a entrega inicial de valor ao cliente, promovendo uma experiência positiva desde o início da jornada.

Gestão da Jornada do Cliente

• Planejar estratégias para acompanhar o cliente em sua jornada, ajustando objetivos conforme necessidades específicas.
• Realizar reuniões periódicas para apresentar resultados e discutir estratégias de melhoria.
• Implementar boas práticas no uso do produto, realizando treinamentos quando necessário.

Experiência e Retenção de Clientes

• Ser o guardião da experiência do cliente, mediando interações com as áreas de vendas, suporte e produto para resolver possíveis problemas.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização de clientes, garantindo um relacionamento sólido e de longo prazo.
• Fechar loops de NPS (Net Promoter Score) e implementar melhorias com base em feedbacks coletados.

Identificação de Oportunidades

• Registrar consistentemente interações e informações relevantes sobre os clientes para aprimorar a gestão da informação.
• Identificar melhorias que possam ser implementadas no produto para aumentar o valor entregue aos clientes.
• Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de sustentação aos clientes.

Requisitos e Qualificações

A Hyperflow busca profissionais que atendam aos seguintes critérios:

• Formação Acadêmica:
  Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência Profissional:
  • Vivência anterior em Customer Success (CS) e processos de onboarding de clientes.
  • Conhecimento em gestão de carteiras e atendimento ao cliente.
• Conhecimentos Técnicos:
  • Habilidade na construção e gestão da jornada do cliente.
  • Estratégias de NPS e aplicação de pesquisas de satisfação.
  • Domínio das principais métricas de CS.

Por Que Trabalhar na Hyperflow?

A Hyperflow se destaca por promover um ambiente acolhedor e flexível, onde o desenvolvimento profissional e a qualidade de vida são prioridades. A empresa acredita na importância de oferecer condições ideais para que seus colaboradores possam crescer e contribuir de maneira significativa.

Benefícios da Vaga Home Office:

• Flexibilidade para trabalhar remotamente, garantindo mais qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Ambiente colaborativo e foco no aprendizado contínuo.
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Além disso, o Customer Success Manager desempenhará um papel estratégico na Hyperflow, sendo parte essencial no processo de garantir a satisfação e o sucesso dos clientes.

O Dia a Dia de um Customer Success Manager na Hyperflow

A rotina do Customer Success Manager na Hyperflow é marcada pela diversidade de tarefas e pelo contato direto com os clientes. Desde conduzir reuniões estratégicas até registrar interações e propor melhorias, o profissional terá a oportunidade de fazer a diferença na jornada do cliente.

Esse papel exige habilidades de comunicação, empatia e organização, além de uma visão estratégica para alinhar os objetivos dos clientes às soluções oferecidas pela Hyperflow.

FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office na Hyperflow

1. A vaga é totalmente remota?
Sim, essa oportunidade é para regime 100% home office.

2. Preciso ter experiência prévia em Customer Success?
Sim, é necessário possuir experiência anterior em CS e processos de onboarding de clientes.

3. Quais conhecimentos técnicos são indispensáveis para a vaga?
Conhecimento em estratégias de NPS, métricas de CS, gestão de carteiras e construção da jornada do cliente são essenciais.

4. Existe algum benefício adicional para quem trabalha remotamente?
Além da flexibilidade do home office, a Hyperflow oferece suporte para o desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento interno.

5. É necessário ter formação específica?
Sim, a vaga exige ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas relacionadas.

6. Qual o principal objetivo do Customer Success Manager?
Garantir que os clientes alcancem seus objetivos utilizando os produtos e serviços da Hyperflow, promovendo satisfação e retenção.

7. A empresa oferece treinamentos para novos colaboradores?
Sim, a Hyperflow incentiva o aprendizado contínuo e oferece suporte para o desenvolvimento de seus profissionais.

8. Existe possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim, a Hyperflow valoriza o desenvolvimento interno e proporciona oportunidades de crescimento para seus colaboradores.

Faça Parte da Hyperflow!

Se você busca uma vaga home office que oferece desafios, crescimento profissional e a oportunidade de trabalhar com uma equipe engajada, essa é a chance de integrar o time da Hyperflow como Customer Success Manager. Candidate-se agora e contribua para o sucesso dos clientes e da empresa!

Enviar Currículo