A Gupy, uma das empresas líderes em tecnologia de recrutamento e seleção no Brasil, anunciou a abertura de uma vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente em regime de home office. A posição é ideal para profissionais que buscam flexibilidade e desejam trabalhar de casa, contribuindo para o sucesso da Gupy ao garantir uma experiência positiva para seus clientes e candidatos que utilizam a plataforma.
Responsabilidades e Atribuições
O Assistente de Atendimento ao Cliente, também conhecido como Customer Hero na Gupy, desempenhará um papel essencial no suporte aos usuários da plataforma. Entre as principais atividades e responsabilidades estão:
- Atendimento a clientes e candidatos: Fornecer suporte para aqueles que buscam esclarecer dúvidas sobre a plataforma Gupy, respondendo com agilidade e atenção.
- Orientação de uso da plataforma: Ensinar aos usuários o melhor uso das funcionalidades da Gupy, visando não apenas a resolução de problemas, mas também o aprendizado contínuo dos clientes.
- Eficiência e qualidade no atendimento: Ajudar a atingir metas de desempenho, mantendo um alto nível de qualidade e satisfação do usuário.
- Análise crítica e propostas de melhoria: Avaliar as demandas dos clientes e sugerir melhorias e insights para o produto, beneficiando o processo interno e a liderança.
- Pesquisa de práticas de mercado: Coletar benchmarks e práticas de atendimento para aprimorar continuamente o processo da Gupy.
- Atendimento encantador: Superar as expectativas dos clientes e oferecer um serviço que vá além do esperado.
- Investigação de inconsistências: Identificar e investigar possíveis inconsistências na plataforma, com foco na solução rápida e precisa dos chamados.
Requisitos e Qualificações
Para candidatar-se a essa vaga home office na Gupy, os interessados devem atender a alguns requisitos básicos:
- Experiência em atendimento ao cliente: Ter vivência em SAC ou suporte, especialmente em canais escritos como chat e e-mail.
- Habilidade de comunicação: Ter uma comunicação escrita e oral excelente, garantindo clareza e precisão no atendimento.
Diferenciais:
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos adicionais podem destacar o candidato:
- Experiência em suporte B2B: Vivência prévia com atendimento a empresas.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento: Conhecimento em plataformas como Zendesk, Freshdesk, Movdesk ou Intercom.
Benefícios
A Gupy oferece uma série de benefícios que reforçam seu compromisso com o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores. Abaixo estão alguns dos principais benefícios:
- Horários Flexíveis: Possibilidade de organizar a rotina de trabalho com maior autonomia, mesmo no home office.
- Vale-refeição: Cartão Caju para despesas alimentares.
- Plano de Saúde e Odontológico: Plano médico totalmente custeado pela Gupy e plano odontológico para o colaborador e dependentes.
- Seguro de Vida: Proteção para o colaborador e sua família.
- Auxílio Home Office: Suporte para que o colaborador monte um ambiente de trabalho confortável e adequado em casa.
- Saúde Mental e Física: Acesso ao Zenklub e Gympass, promovendo o equilíbrio entre saúde mental e física.
- Licença Parental e Licença-Casamento: Benefícios de licença estendidos, inclusive para casais homoafetivos e casos de adoção.
- Reconhecimento Interno: Sistema de recompensas com as Gupy Coins, resgatáveis em prêmios e créditos.
- Short-Friday: Nas sextas-feiras, os colaboradores trabalham apenas meio período.
- Crédito Consignado e Educação Financeira: Oferecidos pela Creditas, com descontos em folha e conteúdos de educação financeira.
- Férias&Co: Créditos anuais para ajudar o colaborador a organizar viagens de férias.
- Coworking com Woba: Acesso a espaços de coworking em várias cidades do Brasil.
- Plano de Societário: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.
Como Se Candidatar
Para se candidatar a essa vaga home office na Gupy, o candidato deve acessar o site da Gupy e seguir as instruções para o processo de inscrição. Este é um passo fundamental para quem deseja fazer parte de uma empresa inovadora e que preza pelo desenvolvimento de sua equipe.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Essa vaga é apenas para trabalho remoto?
Sim, essa vaga é 100% home office, permitindo ao colaborador realizar todas as atividades remotamente.
2. Preciso ter experiência prévia em atendimento ao cliente?
Sim, é necessário ter alguma experiência em atendimento ao cliente, especialmente em suporte via chat ou e-mail.
3. Quais ferramentas de atendimento são utilizadas?
Embora o conhecimento prévio em ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Movdesk ou Intercom seja um diferencial, não é obrigatório.
4. Existe algum benefício para quem trabalha de casa?
Sim, a Gupy oferece auxílio home office, que inclui suporte financeiro para que o colaborador possa montar um ambiente de trabalho confortável em casa.
5. A Gupy oferece algum tipo de plano de carreira?
Sim, além de várias oportunidades de crescimento, a Gupy oferece aos colaboradores a possibilidade de se tornarem sócios, através do plano societário.
6. A empresa possui algum programa de saúde mental?
Sim, os colaboradores da Gupy têm acesso ao Zenklub, uma plataforma que oferece apoio à saúde mental.
7. Preciso de um horário fixo de trabalho?
Não necessariamente. A Gupy valoriza a flexibilidade, permitindo que o colaborador organize seus horários, desde que cumpra as metas de desempenho.
Essa vaga home office na Gupy representa uma oportunidade para profissionais comprometidos com o atendimento ao cliente e que buscam uma empresa inovadora e cheia de benefícios.
