A Raízen, uma das principais empresas de energia e biocombustíveis do Brasil, está em busca de um novo talento para integrar seu time em uma vaga home office de Assistente Administrativo. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam atuar remotamente, oferecendo suporte administrativo e atendimento ao cliente de forma ágil e eficaz. A seguir, conheça os detalhes desta vaga, incluindo as responsabilidades do cargo, os requisitos necessários e um FAQ com respostas para as dúvidas mais frequentes sobre o processo seletivo.
Descrição da Vaga de Assistente Administrativo
A posição de Assistente Administrativo é focada no atendimento ao cliente e no suporte aos processos administrativos da empresa. Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, atuando com excelência na comunicação e na mediação de conflitos. Além disso, deverá observar as normas de segurança e privacidade de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Principais Responsabilidades da Vaga Home Office
O Assistente Administrativo da Raízen tem diversas atribuições, destacando-se as seguintes responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente
Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de voz e texto, garantindo agilidade e qualidade no processo. Para isso, o profissional deve utilizar uma comunicação clara, alinhando a solução oferecida ao tom de voz adequado para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. - Escuta e Leitura Ativa
Exercitar a escuta e leitura ativa, interpretando corretamente as necessidades dos clientes para responder de forma assertiva e eficiente. Essa habilidade é essencial para oferecer um atendimento personalizado e eficaz, atendendo com precisão às demandas de cada cliente. - Conhecimento dos Processos e Flexibilização das Soluções
Ter um conhecimento profundo dos processos da Raízen, o que permitirá flexibilidade na criação de soluções para os clientes. O Assistente Administrativo deve ser capaz de adaptar as respostas e ações conforme o perfil de cada situação, sempre visando o melhor desfecho. - Conformidade com a LGPD e Diretrizes de Segurança
Manter o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados durante os atendimentos e em todas as atividades do dia a dia, conforme as exigências da LGPD. - Mediação de Conflitos e Interface com Áreas Internas
Mediar eventuais conflitos e interagir com outras áreas da empresa para buscar e disponibilizar as melhores soluções. Essa função envolve a comunicação com diversos setores internos, permitindo que o assistente seja um ponto de ligação entre o cliente e a empresa. - Acompanhamento dos KPIs
Monitorar e tomar iniciativas para atingir os principais indicadores de desempenho (KPIs) estabelecidos pela empresa, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e satisfação dos clientes.
Requisitos para a Vaga
A Raízen procura candidatos que atendam aos seguintes requisitos para a vaga de Assistente Administrativo:
- Formação Acadêmica: Ensino médio completo ou superior em andamento.
- Habilidades de Comunicação: Boa habilidade com a comunicação verbal e escrita, fundamental para um atendimento claro e eficiente.
- Pacote Office Básico: Conhecimento básico em ferramentas do Pacote Office (Word, Excel, etc.) para auxiliar nas atividades administrativas diárias.
Processo Seletivo
O processo seletivo para esta vaga home office é composto por três etapas principais:
- Inscrição: O candidato deve preencher o formulário de inscrição com seus dados completos.
- Entrevista com o RH: Realizada uma conversa inicial para entender o perfil do candidato e suas motivações.
- Entrevista com a Liderança: Uma entrevista técnica com a liderança da área para avaliar o conhecimento e a experiência do candidato em relação às atividades da vaga.
Os candidatos receberão comunicações por e-mail e telefone, e é importante que seus dados estejam atualizados para evitar contratempos.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é realmente home office?
Sim, a vaga de Assistente Administrativo é totalmente home office, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar com acesso à internet.
2. Quais são as principais habilidades necessárias para a vaga?
O candidato precisa ter uma boa habilidade de comunicação oral e escrita, além de conhecimento básico em Pacote Office. Habilidades como escuta ativa, capacidade de mediar conflitos e atenção às diretrizes da LGPD são diferenciais importantes.
3. Qual é o processo de seleção para esta vaga?
O processo seletivo é dividido em três etapas: inscrição, entrevista com o RH e entrevista com a liderança da área.
4. É necessário ter experiência anterior na função?
A experiência em atendimento ao cliente e funções administrativas pode ser um diferencial, mas o foco principal é encontrar alguém com boa comunicação e habilidade para trabalhar com atendimento.
5. A empresa oferece treinamentos para essa posição?
Sim, a Raízen oferece treinamentos e suporte necessários para que o profissional entenda a fundo os processos e consiga oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.
A vaga home office de Assistente Administrativo na Raízen oferece uma ótima oportunidade para quem busca um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com a flexibilidade do regime remoto. Se você possui habilidades de comunicação e está interessado em oferecer suporte ao cliente com excelência, essa vaga pode ser ideal para você.
