A Liectroux Brasil, empresa de referência no mercado de soluções tecnológicas e equipamentos domésticos, está contratando um novo integrante para seu time de atendimento ao cliente. A vaga é voltada para o regime home office, oferecendo uma excelente oportunidade para profissionais com experiência no atendimento ao cliente que desejam trabalhar de forma remota.
Abaixo, você encontra uma descrição detalhada sobre a vaga home office de Agente de Atendimento ao Cliente na Liectroux Brasil, incluindo as responsabilidades do cargo, requisitos, habilidades necessárias, benefícios e uma seção de perguntas frequentes para esclarecer as principais dúvidas sobre o processo seletivo.
Descrição da Vaga de Agente de Atendimento ao Cliente
O Agente de Atendimento ao Cliente da Liectroux Brasil desempenha um papel essencial no suporte às operações de experiência do cliente (CX). Esse profissional é responsável por garantir que cada interação com a empresa seja positiva, apoiando os clientes em suas solicitações e solucionando possíveis problemas de forma ágil e eficiente. Trabalhando em conjunto com a equipe de CX e outros departamentos, o Agente de Atendimento ajuda a implementar estratégias de satisfação do cliente, acompanhando feedbacks e atendendo às necessidades dos consumidores com alto nível de qualidade.
Principais Responsabilidades da Vaga Home Office
As atividades do Agente de Atendimento ao Cliente são diversas e incluem, entre outras, as seguintes responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente
Prestar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais (telefone, e-mail, chat) para esclarecer dúvidas, registrar solicitações e resolver reclamações sobre os produtos da empresa. Esse profissional garante que todas as interações sejam registradas no sistema de atendimento e, caso necessário, encaminhadas para outras áreas. - Elaboração de Relatórios e Monitoramento de Demandas
Controlar e monitorar todas as solicitações e reclamações dos clientes que estão em análise por outras áreas, registrando-as no sistema e garantindo um retorno eficiente ao cliente. Além disso, o agente elabora relatórios básicos sobre as interações para ajudar a equipe de CX na análise de desempenho e satisfação do cliente. - Mediação de Reclamações e Demandas Contratuais
Mediar reclamações recebidas através de canais como o Reclame Aqui e Consumidor.gov, garantindo que cada demanda seja tratada pela área responsável e mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação. O profissional também pode auxiliar na elaboração de dossiês para acordos em situações judiciais ou para órgãos de defesa do consumidor. - Coleta e Organização de Feedbacks
Auxiliar na coleta e organização dos feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Essas informações são essenciais para identificar oportunidades de aprimoramento nos processos e estratégias de atendimento da Liectroux Brasil. - Coordenação de Follow-Ups e Atualização de CRM
O agente de atendimento é responsável por manter atualizados os registros de contatos e interações com os clientes no sistema de CRM da empresa, coordenando ações de follow-up para assegurar a satisfação dos clientes após a resolução de suas solicitações.
Perfil e Habilidades Necessárias
Para o cargo de Agente de Atendimento ao Cliente na Liectroux Brasil, a empresa busca profissionais com as seguintes habilidades e competências:
- Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito, facilitando o entendimento dos clientes.
- Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, mantendo um ambiente de trabalho organizado e preciso no registro das informações.
- Foco no Cliente: Orientação para atender e superar as expectativas dos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
- Trabalho em Equipe: Facilidade para colaborar com diferentes departamentos e membros da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente.
Requisitos da Vaga
- Experiência Prévia em Atendimento ao Cliente: Experiência em funções de atendimento ao cliente é um requisito essencial para o cargo.
- Regime de Contratação: A contratação é feita no formato PJ (Pessoa Jurídica), permitindo ao profissional a flexibilidade e autonomia no regime de trabalho home office.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Qual é o regime de contratação para essa vaga?
A vaga é para contratação no formato PJ (Pessoa Jurídica), que proporciona maior flexibilidade e autonomia para o colaborador.
2. O trabalho é 100% remoto?
Sim, a vaga é para regime home office, o que significa que o profissional pode trabalhar de qualquer lugar com acesso à internet, sem necessidade de comparecimento presencial.
3. Quais são os principais requisitos para se candidatar à vaga?
A Liectroux Brasil busca profissionais com experiência prévia em atendimento ao cliente, boa capacidade de comunicação e habilidades em organização e gestão de demandas.
4. Como é o processo seletivo para essa vaga?
O processo seletivo geralmente inclui a análise de currículo, entrevistas com o RH e o gestor da área, além de uma possível avaliação de habilidades para garantir o alinhamento com as demandas do cargo.
5. Existe alguma exigência de horário de trabalho?
Embora a vaga seja remota, o horário de atendimento precisa seguir o expediente da empresa, para garantir que os clientes sejam atendidos de forma ágil e eficiente durante o horário comercial.
Essa vaga home office da Liectroux Brasil oferece uma oportunidade excelente para profissionais que buscam trabalhar remotamente, com autonomia e flexibilidade. O Agente de Atendimento ao Cliente será parte importante do sucesso da experiência dos clientes, contribuindo para o crescimento da empresa e ajudando a construir uma imagem positiva para a marca.
