A Contabilizei, empresa inovadora e líder no setor de contabilidade online para micro e pequenas empresas, está com uma oportunidade incrível para o cargo de Analista de Atendimento Júnior, em regime home office. A vaga é ideal para quem busca desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico, com foco na experiência do cliente e otimização de processos.
Se você é um profissional proativo, com excelente habilidade de comunicação e que deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e o aprendizado contínuos, essa pode ser a oportunidade certa para você!
Descrição da Vaga home office
A principal missão do Analista de Atendimento Júnior é garantir que os clientes da Contabilizei tenham a melhor experiência durante a sua jornada com a empresa. O colaborador atuará como um facilitador, prestando suporte e ajudando na solução de problemas com agilidade e precisão, sempre focado na satisfação do cliente.
Esse profissional será responsável por construir um relacionamento sólido com os clientes, identificando e resolvendo questões com base em suas necessidades e contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos da empresa.
Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Atendimento Júnior terá uma rotina diversificada, onde o foco principal será a resolução de problemas e a comunicação clara e eficiente com os clientes. Entre as principais responsabilidades estão:
- Atendimento ao cliente: Realizar atendimentos por diversos canais (telefone, chat, e-mail), sempre buscando entender e resolver as demandas dos clientes com rapidez, eficiência e conforme as diretrizes da empresa.
- Relacionamento e suporte: Manter um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo que tenham a melhor experiência possível. Será necessário atuar em conformidade com as regras legais do negócio, mantendo um alto nível de qualidade no atendimento.
- Identificação de melhorias: Comunicar internamente os desafios ou problemas recorrentes enfrentados pelos clientes, colaborando para identificar melhorias nos procedimentos e sistemas que impactam diretamente a satisfação do cliente.
- Gerenciamento de crises: Em situações críticas, como citações envolvendo órgãos públicos ou menções em mídias sociais, o Analista de Atendimento Júnior deve agir rapidamente e escalonar o problema para lideranças ou membros mais experientes, visando proteger a imagem da marca.
- Registro de informações: Realizar o registro detalhado de atendimentos e solicitações nos sistemas internos da empresa, garantindo que as informações estejam atualizadas e disponíveis para análises futuras e otimização de recursos.
- Colaboração com outras áreas: Atuar como facilitador entre os clientes e outras áreas da empresa, garantindo que problemas ou solicitações que envolvem múltiplos setores sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
Requisitos e Qualificações
Para ocupar a vaga home office de Analista de Atendimento Júnior na Contabilizei, o candidato precisa apresentar as seguintes qualificações:
- Habilidade de comunicação escrita e oral: O profissional deve ser capaz de se expressar claramente tanto por meio escrito quanto verbal, garantindo a transmissão precisa de informações para clientes e colegas.
- Familiaridade com softwares de chamados: Experiência no uso de ferramentas como Jira e Zendesk para a gestão de tickets e solicitações de clientes.
- Conhecimento em Pacote Office ou G Suite: Facilidade no uso de ferramentas como Google Sheets e Excel para organização de dados e acompanhamento de processos.
- Formação acadêmica: Superior cursando em Administração, Contabilidade ou Direito é um diferencial importante.
Benefícios Oferecidos
A Contabilizei oferece um pacote de benefícios atraente, que visa proporcionar qualidade de vida e bem-estar aos seus colaboradores. Entre os benefícios estão:
- Plano de Saúde e Plano Dental para garantir sua tranquilidade e saúde;
- Psicoterapia Online, oferecendo apoio emocional sempre que necessário;
- Gympass, para promover a prática de atividades físicas;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR);
- Parcerias de Desconto em universidades e escolas de idiomas;
- No dress code: Ambiente de trabalho descontraído, sem exigências formais de vestuário;
- Flexibilidade de regime de trabalho: O colaborador pode optar por trabalhar de forma remota, híbrida ou presencial, conforme sua preferência e disponibilidade.
Por que trabalhar na Contabilizei?
A Contabilizei é reconhecida por promover um ambiente de trabalho dinâmico, onde a inovação e o crescimento pessoal são valorizados. A empresa investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e promovendo uma cultura organizacional baseada em colaboração e resultados.
Além disso, a Contabilizei é referência no mercado de contabilidade online, o que proporciona aos seus colaboradores a chance de atuar em uma empresa que está na vanguarda do setor, sempre buscando soluções inovadoras para atender às necessidades dos seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Qual é a carga horária para a vaga de Analista de Atendimento Júnior?
A carga horária é de 8 horas diárias, de segunda a sexta-feira.
2. A vaga é 100% home office?
Sim, a Contabilizei oferece a opção de trabalho remoto, mas também permite o modelo híbrido ou presencial, dependendo da preferência do colaborador.
3. Preciso ter experiência com atendimento ao cliente?
Sim, é importante ter experiência anterior com atendimento ao cliente e o uso de ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk ou Jira.
4. Quais ferramentas serão utilizadas no dia a dia?
O profissional utilizará ferramentas como Jira, Zendesk, Google Sheets, além de sistemas internos para o registro e acompanhamento dos atendimentos.
5. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a Contabilizei valoriza o crescimento profissional e oferece oportunidades de desenvolvimento e promoção interna conforme o desempenho e a dedicação do colaborador.
Se você está em busca de uma vaga home office que proporcione desafios diários, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho colaborativo, a Contabilizei é o lugar ideal para você! Candidate-se agora e faça parte de um time que valoriza a excelência no atendimento e o desenvolvimento contínuo.
