A 1Doc, empresa reconhecida por suas soluções digitais inovadoras, anuncia a abertura de duas vagas home office para Analista de Sucesso do Cliente. Essa é uma oportunidade para profissionais que buscam crescimento em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento e retenção de clientes, além da possibilidade de atuar em regime 100% remoto.
A importância do Analista de Sucesso do Cliente
O cargo de Analista de Sucesso do Cliente é estratégico dentro da 1Doc. Esse profissional será o elo entre a empresa e sua base de clientes, garantindo que cada usuário tenha uma experiência positiva e consiga extrair o máximo valor da plataforma. O objetivo central é fortalecer relacionamentos, aumentar o engajamento e reduzir riscos de churn.
Mais do que apenas atender demandas, o Analista de Sucesso atua de forma consultiva, orientando o cliente em sua jornada, desde o onboarding até a utilização avançada das ferramentas disponíveis.
Responsabilidades da vaga home office
Entre as principais responsabilidades dessa vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente, destacam-se:
- Atuar de forma proativa no contato com clientes, acompanhando sua satisfação e engajamento;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, como QBRs e check-ins, fortalecendo a parceria;
- Antecipar riscos de cancelamento (churn) e estruturar planos de ação para retenção;
- Representar a voz do cliente internamente, levando feedbacks às áreas de Produto, Marketing e Suporte;
- Auxiliar clientes no uso eficiente da plataforma e boas práticas de mercado;
- Conduzir treinamentos, demonstrações e apoiar a implementação inicial quando necessário;
- Elaborar conteúdos educativos, como artigos, tutoriais e webinars;
- Monitorar métricas de sucesso do cliente (uso da plataforma, engajamento, NPS, entre outros);
- Atualizar o CRM com informações relevantes para manter a gestão de relacionamento estruturada.
Essa é uma função que exige visão analítica, proatividade e excelente capacidade de comunicação.
Requisitos e qualificações necessárias
Para concorrer à vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente, a 1Doc espera que os candidatos tenham:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas relacionadas;
- Conhecimento sobre métricas de CS, como Churn, Retenção, NPS e Health Score;
- Facilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
- Conhecimento básico em CRMs e plataformas de atendimento;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Empatia, escuta ativa e proatividade;
- Disponibilidade para viagens ocasionais e CNH categoria B.
Diferenciais valorizados
Além dos requisitos básicos, a 1Doc considera um diferencial:
- Experiência prévia em empresas SaaS ou mercado de tecnologia;
- Vivência com métricas avançadas de Customer Success;
- Experiência em áreas administrativas ligadas ao setor público.
Benefícios oferecidos pela 1Doc
A empresa valoriza o bem-estar de seus colaboradores e, por isso, oferece um pacote completo de benefícios para essa vaga home office, entre eles:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação/refeição flexível;
- Auxílio home office;
- Seguro de vida;
- Convênio com academias, saúde e bem-estar;
- Plataforma de cuidados com a saúde mental;
- Apoio para realização de cursos e certificações;
- Programa de cargos e salários estruturado;
- Day off;
- Convênios com SESC, descontos e parcerias;
- Licença paternidade estendida;
- Benefícios exclusivos para pets (Guapeco);
- Acesso a parcerias educacionais, como OpenEnglish;
- Incentivos de desenvolvimento pessoal e profissional.
Com esse pacote robusto, a 1Doc reforça seu compromisso em proporcionar qualidade de vida e crescimento contínuo para seus colaboradores.
Modelo de trabalho
As duas vagas abertas são para contratação em regime CLT e atuação 100% home office. Isso significa que os profissionais selecionados poderão trabalhar de qualquer lugar do Brasil, mantendo contato constante com clientes e equipe por meio de ferramentas digitais modernas.
Por que escolher a 1Doc?
A 1Doc se destaca como uma empresa que valoriza inovação, tecnologia e, acima de tudo, pessoas. Trabalhar nessa organização significa fazer parte de um time colaborativo, orientado para resultados e apaixonado por entregar valor real aos clientes.
Além disso, a cultura da empresa é pautada na empatia, aprendizado constante e crescimento profissional, tornando-a uma excelente oportunidade para quem busca uma carreira sólida no mercado de Customer Success.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Quantas vagas home office estão abertas?
A 1Doc está oferecendo duas vagas home office para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente.
2. Qual o modelo de contratação?
O regime de contratação é CLT, com atuação 100% remota.
3. É necessário ter experiência anterior em Customer Success?
Sim, a empresa valoriza candidatos com experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas.
4. Preciso morar em uma cidade específica para concorrer?
Não. Como a vaga é home office, profissionais de qualquer região do Brasil podem participar do processo seletivo.
5. Quais benefícios a empresa oferece?
Entre os principais benefícios estão plano de saúde e odontológico, VR/VA flexível, auxílio home office, seguro de vida, convênios, parcerias educacionais, apoio para certificações, licença paternidade estendida e até benefícios para pets.
6. Existe possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim. A 1Doc possui um plano de cargos e salários estruturado, além de incentivos para capacitação profissional.